廊坊联通客服呼叫中心关于提高评测率的信息

　　2013年河北省公司加强对10018VIP客服专线客户满意度评测率的考核，评测率达标值为85%，而今年1月份我中心的评测率仅为19%，为提高客户评测率，中心组织两期“客户经理评测率提升专项培训”，培训中播放回访录音、情景演炼，由优秀客户代表将自己的经验豪不吝惜的分享给大家，在班组内进行推广。通过培训，客户经理都能主动的引导客户作出评价，同时也提升了客户评测率，3月份评测率为85.04%,达到了省分的考核要求。