移动互联网迎来BYOD浪潮
随着移动智能终端的普及以及移动互联网的爆炸式发展，企业员工对移动办公的需求逐步加大，根据思科近期的一项调查发现，企业逐渐允许员工在职场上使用个人设备（Bring Your Own Device, BYOD），即员工带自己的设备办公，并衍然蔚为风潮，大多数 IT 主管 (76%) 认为IT消费化对其公司产生了“比较”甚至“非常”积极的影响，且众多受访者认为从 BYOD 认识到的两个最大的优势在于：提高了员工的工作效率（更多的协同合作机会）、提升了工作满意度。而另外一方面，安全性和 IT 支援是 BYOD 的最大挑战。
呼叫中心运营的BYOD应用场景
那么，面对移动互联的BYOD浪潮，呼叫中心的运营怎么拥抱BYOD？以提高呼叫中心的运营效率和对客户服务异常事件响应的及时性。我们来看看以下应用场景：
- 突发话务浪涌，话务监控人员通过个人移动终端随时随地及时获知话务异常事件，并通过移动终端上的企业通讯录方便查找到导致话务浪涌的短信群发相关负责人或者其他资源调度相关人员的电话号码，及时协调，为此，话务监控人员再也不用寸步不离的“打桩”在PC旁了……
- 然后，话务预警信息及时推送至管理层的个人移动终端，管理层及时了解当前话务异常的跟进情况，并可通过个人终端形象化的图表全面直观和深入了解具体情况，帮助管理层及时作出决策， 再也不是被动的接收下属的短信或者电话汇报……
- 话务浪涌异常跟进进度通报通过个人终端及时向各话务管理相关人员推送，话务浪涌原因、应对策略、当前进度等均通过app上可视化的图表和表格进行直观展现，而不仅仅是一条体验不好的文字性的短信通知，同时，运营日报、运营周报也可直接推送至个人终端……
- 而到了话务监控岗交接班时，接班人员在接班前即可在手持终端上了解到上一班次运营所发生的一切，提高交接班的效率……
品高移动办公解决方案
以上种种场景说明，BYOD能够切实提升呼叫中心运营和协同效率，那么，呼叫中心的IT部门应该怎么构建自己的BYOD？企业在实施ＢＹＯＤ时往往会面对哪些问题？
- 不同移动终端的规格尺寸不一，企业移动终端应用界面设计时需要适配多种尺寸的移动终端；
- 当前移动终端有多种操作系统，IOS、Android、WindowsPhone,需要应对终端平台种类繁多的情况；
- 新平台下面向用户进行应用的分发和更新问题，特别是Appstore需要应用审核；
- 移动互联新环境下，产生的企业信息安全问题；
面对以上种种问题，品高软件自主研发和具有自主知识产权的BYOD解决方案Bingo MobileOne，可以很好的为企业解决了以上问题，下面详细介绍一下品高软件的Bingo MobileOne解决方案。
Bingo MobileOne产品特性：
品高软件致力于将这些汇集起来：人、数据、应用。 企业可以在一个基于移动化和多终端的企业级互联网的通用平台上完成沟通、协作、流程审批、话题发起互动等多个动作，为企业节省工作时间，提升企业的运营和管理效率。
1、人人互动，随身协作
以“人”为中心，重视人的感知和行为过程，为用户带来快速、流畅、愉悦的即时沟通与随身协作
- 安全便捷、智能同步的企业通讯录是日常协作的基础
- 满足语音、文字、图片、短信、邮件、地理位置等通讯需求，全方位即时沟通
- 接入企业现有信息化平台，业务协作全面迁移至掌上平台
2、移动互联，新式的企业工作空间
- 构建新式的企业生态圈，结合社交化模式，将工作进度和成果快速展示分享，并及时获取持续的反馈
- 充分发掘手机应用特性，随时随地处理工作事宜
- 拥有对人、数据、应用的轻量级、高效率协作和内部事务管理
3、高安全的信息保障服务
- 针对信息机密性、完整性、可用性，提供自始至终全方位的信息安全保障服务
- 文件安全、应用程序锁、远程信息销毁等安全保护功能
- 信息全面加密，终端设备、数据传输及服务端存储各环节中不存在明文数据
- 与企业现有用户及权限体系集成，提供移动终端的单点登录及权限验证
- 移动设备的激活、使用、遗失、注销进行全面管控和安全保护功能
4、标准化、可扩展、跨平台的企业移动应用中心
- 面向企业移动终端，建立跨平台多应用整合、分发的整体解决方案
- 支持Android、IOS等主流平台的企业内部应用市场
- 支持NativeApp、WebApp、HybridApp等多种类型的移动应用发布
- 应用中心集成了具有自有知识产权的BingoTouch移动开发解决方案
Bingo MobileOne产品功能
1、消息中心
即时通讯和消息集合，实时感知待办事务提醒、快速支撑业务预警、发起工作任务、浏览企业资讯等，让您不错过任何一条消息。
即时通讯，沟通无阻
提供文字通讯：点对点文字、表情、图片、定位等即时消息交流，支持离线消息。 提供群组通讯：最高上限人数同时在线，支持与群组成员进行文字、图片、定位等沟通方式。 支持多人会话：勾选参与的对象进行丰富的会话功能。
实时感知，随时掌控
整合多个企业应用消息提醒，提供待办事务提醒、业务预警快速支撑、企业资讯浏览等。
一键发起协作任务
支持一键发起邮件、日程、话题等协作类任务，人人参与，快速响应。
2、企业通讯录
最完整的企业通讯录，跨越企业层级与全体同事密切沟通交流，是您随时随地可用的实时通讯录，助您内、外部联络顺畅、便捷，也是您快速发起企业协作的贴心功能。
- 人员快速收藏
- 智能推荐的联系人
- 通讯录全员快速定位及全面搜索
- 企业私有群组便捷管理
- 多维度常用、企业层级人员信息查看
- 针对通讯录人员发起邮件、日程、话题、会议等多种协作
3、应用桌面
拥有丰富、可快速分享的企业终端应用，彰显企业内移动化多终端实力；应用桌面是企业内部私有应用市场，是专为企业移动终端应用分发、管理的统一门户。
- 提供企业内部移动终端统一管理
- 提供发布多平台、多种形式APP
- 支持企业内部移动终端应用分发
- 支持企业内部移动终端应用单点登录
- 支持企业内部移动终端应用消息整合
- 支持IOS应用快速直接的发布、审核、下载及升级
4、应用能力
强大实用的系统默认设置，更具拓展性的应用功能；增值平台服务价值，建立持续化的用户友好关系。
- 整合资源和信息，聚焦于有效的信息发布和交流平台
- 企业员工一键启用应用功能，把控最准确、最具针对性企业信息，作出战略决策
- 支持更多应用功能与消息的拓展集成
- 支持具备实用价值的企业服务，高效推动企业全员参与，互动分享
- 支持使用外部资源协作，快速响应处理商机
5、信息安全服务
- 高安全、多模式的安全服务，保护个人及企业隐私免遭泄露。
- 应用程序安全
- 远程信息保护
- 信息加密存储及加密传输
- 企业数据隔离
6、 部署模式
MobileOne提供多重的部署模式，快速部署，简单易用。
- 提供专业而安全的 SaaS服务，企业可以快速完成全员部署，界面简洁易用。
- 支持私有云中的私有部署，自主管理维护。
综上可知，Bingo MobileOne能够为企业呼叫中心的BYOD提供了一站式的解决方案，能够切实帮助企业提升管理和协助效率，从传统的“人机交互”逐渐转化为“人人互动”。
