改革开放以来，中国零售银行取得了非凡的成就。据麦肯锡2012年分析报告指出，从2000年到2010年，银行零售客户人均持有金融产品数从起初的仅略高于1个增加到4个。这很大程度上得益于各银行持续推进的网点战略转型。伴随着金融利率市场化、金融脱媒、技术脱媒的冲击，网点营销服务转型已成为银行最重要的发展战略。如何提高资源利用率、实效流程简化、确保服务的标准化及持续性、如何使服务贴近客户等问题，一直都是转型过程中关注的重点。
当前，企业身处技术变革的浪潮，ICT技术已不再是银行运营的基础架构，而成为驱动银行重塑商业模式，提升核心竞争力的强大引擎。让我们想象一下，未来有这么一个银行智能网点，几乎涵盖所有柜台业务，并且提供7*24小时“一站式”有人服务。您不再需要占用工作或周末时间，随时都可以去办理业务，步行就能到达，不需要排队，即来即办。当您迈入大门，通过影像识别技术，自动辨别您的身份，同时大屏幕自动打开，一位形象较佳的专业远程柜员主动向您打招呼并询问办理业务的类型，当您坐在舒适的座椅上，提出自己的需求时，远程柜员主动根据您的历史情况及当前需求，将最适合您的产品或交易推送至屏幕，并细心为您介绍。当您确认需要办理时，不再需要填写复杂表单了，在经过您授权的前提下，一切都可以由远程柜员来协助完成，您需要做的只是核对信息无误后潇洒的拿起电子笔在屏幕上签下姓名，手指轻轻点击“确认”，交易就轻松地完成了。
更妙的是，这种有人服务您可以还通过手机银行、网上银行、自助银行等电子渠道无障碍的获得。如果您是VIP客户，拥有专属的金融顾问，那么当您需要咨询或办理业务时，无论您通过何种电子渠道、使用何种设备、身处何地办理业务，专属顾问都将第一时间出现在您面前，为您提供全方位金融服务。这是多么美妙的事情。
华为公司推出的VTM（Virtual Teller Machine）远程银行解决方案就能让你实现以上想象。该方案的核心理念是：应用高清视频、远程协作、业务推送、电子签名、生物识别等技术，实现“远程柜台”功能。将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务，转移到VTM终端上办理。远程柜员通过高清视频向客户提供虚拟“面对面”服务。据抽样数据统计，VTM终端办理发卡等柜台业务量是普通银行柜台业务量的2倍左右，大大提升了柜台业务的办理效率。VTM的应用契合时代潮流，与银行业的战略转型实现了完美匹配。
一、VTM远程银行助力网点转型
VTM技术给银行营业网点带来怎样的转变？接下来，从资源利用率、业务流程改造、营销服务标准化、贴近客户服务四个关键问题来探讨。
