为进一步提高企业形象，做好互联网微博等新型服务平台和手机营业厅等便捷服务渠道的推广和管理，同时规范流量资费争议及退费处理等热点问题，维护客户权益，保障企业利益，近日，济宁联通举办了“新形势下的客户服务”专题培训班。
本次培训以手机营业厅推广、互联网微博服务等新型互联网服务管理为重点，同时涵盖了服务补救管理办法、规范及流量资费争议、退费处理等内容，采用案例分析、互动讨论、一问一答等方式进行。通过参加培训，使济宁联通客服人员更透彻地掌握了当前服务新动向、规范和要求，也能更好地运用法律知识来更好地防范企业风险、保障企业利益，学会了合情、合理、合法地妥善处理好客户投诉。
