一、呼叫中心对企业作用的转变
对于企业来说，生存意味着吸引和留住客户的能力，以及比竞争对手更快更好地向客户提供高附加值服务的能力。随着市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，各产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户服务满意度成为企业增强核心竞争力的重要途径。在经历了“功能战”、“价格战”一轮轮厮杀后，“服务战”成为市场竞争的主旋律。
未来的竞争将是服务的竞争，产品将成为服务的载体，这一转化意味着只有更好地满足客户的需求，才能在服务的竞争中取胜。优质服务不仅能为企业带来了良好的声誉，同时也将为企业带来巨大的利润空间。
要提高企业的服务质量，首先必须提供的是为客户提供服务的平台，使之与企业的生存命脉有机地连为一体，使员工以最高的效率工作。呼叫中心由于其技术先进性、使用方便性以及有广泛的用户基础而成为实现这一目标的最佳手段，并受到很多企业的高度重视。
二、何谓“3G”呼叫中心？
呼叫中心对企业作用的转变，引来的一场呼叫中心设计理念的变革,“3G”理念即是这一变革的产物，其含义为：
Gain：可盈利的呼叫中心，是“利润中心”
呼叫中心从单纯提供服务的“成本中心”转变为能直接带来经济效益的“利润中心”，这是建设呼叫中心的本质所在，是系统设计的出发点。
Grow：系统具有高成长性
从技术上要能符合国际潮流，并能适应未来技术的发展，可以兼容PSTN/PLMN网络、IP网络、NGN/3G/IMS网络，提供各种接入方式，并对各种接入方式提供统一服务接口，实现传统呼叫中心向NGCC（Next Generation Call Center）呼叫中心的平滑过渡。
从系统处理能力和容量上，针对行企市场的组网环境及实际需求，提供大、中、小不同规模呼叫中心的解决方案，系统具备良好的扩展性和伸缩性，配置灵活。
Global：系统能为客户提供全方位服务
全方位服务体现“4W”（Whoever，Wherever，Whenever，Whatever）理念，具体为：
● 服务对象不仅包括电话用户，还包括开展电子商务的商家、寻求广告代理的企业等，甚至还包括对企业内部的服务，优化管理流程；
● 不论用户在何地，均可通过多种形式得到服务，如电话、上网、传真、Email和彩/短信等；
● 不论在何时，系统提供全天候的“7×24”小时服务；
服务内容也呈多样化，与CRM（Customer Relationship Management）系统有机结合，充分挖掘分析客户资源信息，进而提供满足客户个性化、多样化需求的服务，如：客户服务、市场营销、技术支持和其它特定的商业活动，提高客户满意度、忠诚度，吸引新客户，降低运营成本。
在“3G”呼叫中心中，可盈利（Gain）是核心，具有高成长性（Grow）和为客户提供全方位服务（Global）是两个基本点，为可盈利提供系统保障。
三、行企呼叫中心全套解决方案
中兴通讯推出新一代呼叫中心——Anyservice@ZXNGCC多媒体呼叫中心：
● 中兴通讯是国内最大的通讯设备制造业上市公司，强大的研发投入，保证可持续性发展
● 中兴通讯具有国内唯一大型呼叫中心专业研发机构——重庆研究所,强大的研发队伍，真正做到为客户量身定做
● NGCC技术的发起者、倡导者和推动者,拥有多项发明专利,可提供全套自主产权产品和各种平台系统
● NGCC技术：包含了软交换技术、IP技术、分布式处理技术、OSA/Parlay技术等，在第5代呼叫中心系统中实现了“控制与承载分离”、“业务与控制分离”等核心要求
● 根据国际权威第三方咨询公司Frost & Sullivan 2010年公布的NGCC白皮书，中兴通讯在全球下一代呼叫中心NGCC市场排名第1，占据58%的市场份额；在IPCC市场排名第3，占据全球20.9%的份额
● 系统采用NGCC技术，不仅能提供基于服务的客服中心的各种业务，而且能提供基于呼叫的各种增值业务，实现两类业务的完美结合
● 设备符合国际、国家规范，具有良好的开放性
● 协议和接口标准化，系统具备开放性的架构，提供开放的二次开发接口，保证业务的持续发展
● 人工业务基于B/S结构实现，充分体现了“业务实现与呼叫控制相分离”的先进思想
● 层次化、模块化设计，系统伸缩性好，提供线性扩展能力
● 从系统处理能力和容量上，针对行企市场的组网环境及实际需求，提供大、中、小不同规模呼叫中心的解决方案，系统具备良好的扩展性和伸缩性，配置灵活
● 业务能力突出，业务创新能力强，周期短
● 创新赢利模式，优化管理流程
● 完善高效的售后服务体系，为用户提供优质的售后服务
四、电信级接入设备，网络全兼容
采用大容量、层次化、模块化设计
● 单模块BHCA达8.6M
● 大容量设计，单模块最大扩展可支持134,400个座席
● 层次化、模块化设计，系统伸缩性好，提供线性扩展能力
● 集成度高，功耗低
● 产品系列齐全：针对不同行企用户的需求，提供大、中、小规模座席的标准化配置，系统伸缩性好, 配置灵活
● 多级过负荷控制，安全可靠
纯IP架构，降低成本
● 多种媒体统一路由排队，统一服务界面
● 与通信网络IP化的演进方向相适应
● 控制与承载分离，媒体流不经过排队机
● 低成本实现远端座席，不受地域限制
媒体资源分布式部署，不占用长途中继
● 媒体资源可部署到地市或区域中心，部署方便、灵活，节省长途网络资源
● 控制与资源相分离的设计思想，提高资源利用率
协议接口丰富，开放性好
● 双LAN接口：自适应10M/100M以太网接口
● PSTN接口：E1/T1，ISDN PRI,模拟用户，数字用户，SDH STM-1
● 信令接口： ISUP，BICC，SIP-I,SIP等
● H.323协议族：H.225.0，H.245，H.235，RTP/RTCP
● H.248和MGCP协议
● CTI接口：支持CSTA II标准
● 自动业务实现：Parlay API，VXML，SCE
● 人工业务实现：TSAPI
● 为第三方应用集成商接供良好的业务开发支撑
