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临沂联通全力塑造微博客户服务机制树品牌

2013-09-03 10:36:36   作者:许名   来源:CCTIME飞象网    评论:0  点击:


   “我话费挺高的,近期想办理联通3G业务,请问有什么入网形式?”“您好,请将您的所在地私信至@中国联通临沂客服,客服将会为您查询相关信息并回复您。感谢您的咨询!”中国联通临沂客服微博开通以来,每天都有数十条类似这样的咨询对话。而今,随着互联网的普及,以及网络客户日以万计的增长速度,人们早已不再满足于用手机、固定电话进行疑惑查询,而是更倾向于向网络求助。为适应移动互联网产业发展趋势,临沂联通客服微博这一网络服务模式,精心处理客户的各类咨询及投诉事件,拓展自己的服务渠道,全面提高自己的服务水平及服务质量,满足不同客户的需求及习惯。

  “我现在有疑问都喜欢直接@联通的微博客服,回复很快,也挺专业的。”网虫LQ对中国联通临沂客服的在线服务非常满意,“之前想了解手机流量的使用情况,就私信了@中国联通临沂客服进行咨询,客服很快就给了我回复,还根据我的实际情况给我推荐了一个适合我的套餐定制包,感觉很贴心。”中国联通临沂客服微博自推出以来,每月处理几百条咨询或投诉事件,已赢得广大客户的信任及好感。临沂联通客服微博的服务体系以客户需求为主导,以客户体验为核心,在客户提出咨询或者投诉的时候,倾心为客户解决问题;在处理问题的过程时,时刻保持专业化、快速化、人性化的服务理念,为客户带来最贴心的服务,这也体现了临沂联通重视客户感知,服务至上的经营理念。

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