为加强对客户的有效管理，优化配置公司资源，湘潭铁通通过分级快速响应机制和差异化服务，提升公司产品竞争力。重点是根据客户性质类别、月平均APUR值、潜在价值、社会影响等因素综合考虑，将客户群划分为A、B、C等级。
一是强化对集团客户的日常服务，成立总经理任组长，集客、市场、网运、支撑、计划建设部门等组成的集团客户支撑团队，定期召开例会，重点解决集团客户服务支撑、信息化产品推广及重大项目决策问题。
二是动态跟踪、闭环管理，集团客户部门加强对集团客户工单的监控，尤其是对超时工单的监控提醒，不定期回访集团客户，收集对集团客户经理的意见和评价，强化过程的控制和监督考核。
三是细化标准优化流程，分公司在时限要求的基础上，结合实际进一步优化服务流程，明确各环节的工作时间，缩短服务时限，集团客户建立点对点绿色服务通道，确保服务质量。四是动态呈现客户级别，落实差异化服务，根据分级原则，系统自动实现客户等级变化，实时呈现等级状况，集团客户部门每季对客户类别进行一次界定，并负责组织在综合营业系统中修改完善客户相关信息。
