CTI论坛 总经理 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长秦克旋先生为大会开幕致辞。
图：CTI论坛 总经理 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长 秦克旋先生
以下为发言实录：
各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：大家早上好！
“2013中国客户联络与体验创新大会”今天如期在这里举行，我谨代表大会的主办方中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会和大会的承办方CTI论坛对各位朋友的光临表示最热烈的欢迎。
回顾历史，每一次技术进步都会引起巨大的效应，波及经济和社会的各个层面。在客户联络与客户服务行业发展的历史长河中，数字信号处理技术、计算机电话集成技术、IP网络通信技术都起到过举足轻重的作用。如今，以移动互联网和云计算为代表的新一轮技术变革，同样将使具有几十年历史的客户联络与客户服务行业发生天翻地覆的变化。
如今企业通信和联络中心的技术已经发展到一个新的阶段。企业通信的全景化、智能化，联络中心的多媒体多渠道化、服务模式多样化等特点日益显著。随着移动互联网技术和云计算技术的发展，随着大数据应用能力的加强，随着社交媒体的兴起，今后的企业与客户之间的联络和服务将完全突破以前的模式，将以多渠道全方位立体呈现，而客户体验的满意度将成为最终检验这一切变革的唯一标准。
客户体验是一种纯主观在用户使用产品和服务的过程中建立起来的感受。良好的客户体验有助于公司不断完善产品和服务。良好的客户体验是每个公司都在不断完善的任务和追求的目标。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本和时间成本等。正是这所有客户接触的感受差异，构成了客户对一家公司独特的体验认知。
对企业通信和联络中心来说，过往的成就绝不平凡，未来的前途将更具挑战。不仅新的平台构架和建设运营模式带给市场新的活力，而且新的、功能更强的应用软件也已经开始进入市场并帮助企业创造卓越的客户体验。
本次大会为期2天，今天将以客户联络创新技术、客户体验成功案例分享、新联络渠道经验交流为主，涵盖了包括云计算、虚拟、大数据、社交媒体、微信客服、移动互联网客服新应用等在内的客户联络与体验多个领域。明天上午，本届大会还将公布每年一度的"中国最佳呼叫中心"奖项获奖名单并举行颁奖典礼。
最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康，工作顺利。
