由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办的“2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼”于2013年10月16至17日在广州隆重召开，这是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。众多呼叫中心和信息通信知名企业的积极参与。有近六百名企业高层、行业顾问、权威数据研究机构等从业人员与会，共同分享了客户联络与体验典型案例及应用创新经验，高总应邀代表鸿联九五公司参加本次大会。
1．高总代表公司出席论坛
最佳呼叫中心评选活动是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，旨在为企业搭建呼叫中心行业交流平台，推动我国呼叫中心产业发展，目前已成功举办九届。作为2013中国客户联络与体验创新大会的重要内容，本届最佳呼叫中心评选活动采用公开、透明的方式，除了申报材料、电话拨测、入户调查之外，还开通了网上投票环节，通过多角度、全方位的考量，从诸多实力雄厚的优秀企业中遴选出10名客服精英，推出3个技术奖、10个外包奖、10个运营奖等，并现场颁奖。10名优秀管理者获奖名单将于11月1日中国电子商会呼叫中心专委会2013年度工作会议上公布。
在本届中国最佳呼叫中心颁奖典礼上，中国电子商会常务副会长王宁、广东省服务外包产业促进会副会长黄燕玲、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长秦克旋、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长张霞等嘉宾出席并为获奖单位和个人颁奖。
2．鸿联九五获得最佳外包奖
3．张扬获得精英坐席称号
鸿联九五公司在本次大会中荣获“2013中国最佳呼叫中心外包奖”，张扬在本次大会中荣获“2013中国最佳呼叫中心客服精英奖”。
会议中高总在大会上与嘉宾亲切交流，关于呼叫中心管理目前最前沿的技术和方法，并相互交换经验。
4.高总与广州客服中心总经理叶天宽亲切交流
5.高总与黄燕玲亲切交流
高总参加并且主持了【圆桌论坛2】主题：聚焦客户服务新渠道发展，与嘉宾针对“聚焦客户服务新渠道发展”展开讨论。
6.高总主持圆桌论坛
7.高总与嘉宾针对论题展开讨论
高总在圆桌会议中以国际品牌Prada为例，向参加圆桌会议的嘉宾阐述了对于服务新渠道的理解。将嘉宾引入讨论，在讨论中高总贾三灌汤包和台湾小笼包的对比将会议的讨论推向了高潮，嘉宾纷纷发表的自己的看法与理念，之后高总对各位嘉宾的看法进行了总结和评述为本次大会画上了圆满的句号。
