为统一服务标准，进一步提升高价值旅客服务品质，为公司服务转型奠定良好的基础，11月1日，东航“95530”呼叫中心系统成功落地武汉公司。
为确保新系统顺利落地，东航呼叫中心教员对武汉公司呼叫中心进行现场跟班，就新系统使用、接听电话、查询订票等工作进行规范化、流程化培训。在教员的指导下，全体员工迅速以崭新的精神面貌和良好的状态投入到紧张的工作之中，保障呼叫中心工作平稳过渡。
自此，武汉公司呼叫中心的业务流程、服务标准正式纳入东航95530服务体系。新系统可提供电话接听、航班查询、机票预订、航班动态、天气预报、在线支付、机上座位预留等一体化服务，将为武汉公司高价值旅客提供更优质的服务保障，有效提升武汉公司在湖北地区航空市场的竞争力。
