SOPHO推出了针对中小型呼叫中心的特点并完整发挥IP优势的呼叫中心一体化解决方案（All-In-One） EZiPCC，它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能，如IP-PBX、IVR、CTI、FAX、录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能，并且免除了繁锁的集成工作，让企业在轻松建置呼叫中心的同时，也保证了系统的稳定性与可靠性。
SOPHO Ezipcc系统结构图
SOPHO EZiPCC业务模块具备如下特色：
话术设计与发布
企业根据业务自定义话术
以发布方式整合自定义流程到产品
降低座席培训成本
完善的话术统计报表
客户和联系人管理
企业客户、个人客户、联系人分离管理
按需扩展信息
集中管理客户相关联络历史
回访交谈录音
活动管理
快速建立营销活动
名单直接导入活动
快速分派联系人
基于策略的高级分派模式
快速回收与转派
基于条件过滤的高级回收与转派
实时监控任务进度与时间进度
名单管理
从外部名单文件建立名单
从客户资料库建立名单
名单质量分析
按来源管理名单
任务
以任务形式跟踪业务机会
转派任务实现轻量级工作流
报表
业务报表，即时掌握业务执行绩效
基础报表，队列、IVR、人员多维度统计
个体与团体的基准对比报表
时间切片对比报表
内部消息
回访提醒
活动启动后，名单分派后，名单回收后，名单转派后的活动通知
小结
配合业务场景，小结自动选择
