12月5日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2013年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”在北京举行。经在初审、电话、实地调研反馈及网络在线投票，小i机器人的“智能客服解决方案”荣获CTI论坛2013年度编辑推荐奖。
CTI论坛2013年度编辑推荐奖奖牌
小i机器人智能客服解决方案是以智能人机交互技术为基础智能人机交互为核心，整合全媒体交互渠道，为企业客户提供智能信息拟人化交互，完成智能客户服务和营销服务的综合解决方案，让企业在为客户提供优质、快速、便捷的服务同时，还能大幅度缩减客服中心成本，增强用户体验，从而提升服务品质和企业创新的品牌形象。
在以中国联通智能客服、湖北电信“天翼小精灵”为代表的通讯领域；以交通银行智能客服多渠道解决方案、建设银行智能短信等为代表的金融领域；以上海“12333智询通”、中国海关总署、青岛人保“小i机器人”等为代表的政务领域，以京东、凡客为代表的电商领域，小i机器人智能客服解决方案被得到了广泛的应用。
近一两年来，随着社会化媒体的逐步兴起，小i机器人有了新的应用渠道，小i为招行信用卡中心打造的智能微信服务账号成为业内外研究、探讨的经典之作。
作为下一代智能交互平台及综合解决方案专业提供商，小i机器人的全渠道（网页、短信、微信、微博、APP等）的整合解决方案，融合了自然语义分析、智能搜索、知识构建等技术，实现与用户的拟人化对话，在寒暄中向用户提供服务咨询、产品介绍、业务办理等互动服务，而深度整合CRM系统后，能在提供生动有趣的客户服务同时，开展精准营销。
近日，小i的该解决方案有了进一步的延伸，针对中小企业，甚至 “小卖家”的客服需求，小i上线了在线智能云服务平台--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服务，使用者只需登录<http://www.ibotcloud.com/> 注册用户，通过几步简单的配置，便可以打造一部属于自己的智能机器人，让其客户享受便捷化的智能机器人服务。
