由台湾客服中心发展协会主办与Grandsys德鸿科技协办的“2013国际精英交流论坛”，于2013年12月27日寒冷的冬风在北投水美温泉会馆热情的展开。此论坛邀请产、研、学界顶尖专家，同步分享国际最新趋势。
在全球市场的剧烈变化之下，现阶段的客服中心因应云端、社群媒体的蓬勃发展，提升营运效率、创造多元商机，成了企业需要具备的全球思维。Grandsys德鸿科技致力发展提升客服产业，其首席顾问陆师抗先生发表 - 谁搬走了我的乳酪 –语音辨识之创新应用与大数据分析的专业演讲。
「如果不改变自己，就会被淘汰！」，陆顾问分享语音辨识之创新应用与大数据分析带来的成功案例。在质检部门应用-可确保回访问卷完整性、客服人员服务态度、降低误导性销售；在电销方面应用-利用STT及文本分析，结合电销质检系统，产出精准服务、精准行销；在智能语音辨识IVR应用-提高自助服务率，降低成本。陆顾问生动幽默、活泼专业的演讲，搏得现场众多嘉宾的一致好评。
此次2013国际精英交流论坛，客服协会从产业、人员、系统、流程，着手进行深度调查透过统计分析以及各产业客服中心调查，说明台湾客服产业的中长期未来发展，Grandsys德鸿科技也秉持着提升客服产业发展的精神而不懈努力。
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