2014年7月18日消息，在清华大学举办的“O2O实战训练营北京峰会”上，支付宝无线业务负责人刘乐君表示，支付宝认为O2O是借助互联网的手段，为线下商户找到“对的人”，并且围绕这一群“对的人”去做“对的事”， 从而建立品牌。
在O2O产业链中，用户是所有服务围绕的核心。“运营用户，我们需要经过这4个阶段：发现用户、持续与用户互动、让用户变成会员、利用数据深入挖掘用户价值。”小微金服无线事业部负责人刘乐君介绍，支付宝钱包的O2O解决方案中，针对这四个阶段都有非常完善的产品和工具，“这四个阶段实际上是一个将流量进行漏斗状沉淀的过程，在这个过程中，比流量大小更重要的是流量的质量。”在O2O的整个产业链中，“二八定律”也同样存在：20%的高质量用户贡献了80%的利润，而80%的长尾用户则仅仅占整体利润的20%。由于线下商业的特殊性，长尾用户重复消费的次数非常有限，因此最为紧迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和运营高质量的会员用户，以及如何将长尾用户转化为稳定高质量的会员用户。
刘乐君认为，支付宝在O2O链条中的核心价值，在于自身的庞大交易数据与线下商业的交叉匹配应用，能够为线下商户带来新的营销思路和客流，“单独一次的消费数据是没有意义的，单独某个人的行为数据也是没有价值，支付宝能够提供的，是一套商业智能系统。我们希望成为大家的“外脑”，帮助大家深入挖掘会员用户的价值，精细化运营和精准化营销。”
