四川雅安芦山地震灾害已经发生了48小时。在这两天之中，中国互联网企业从得到消息后第一时间的捐款捐物，到先后上线寻人、支付、地图、资讯等各类救灾后援产品，已经有很多人渡过了两个不眠之夜。我们在这里不是评判，每个参与捐助救助的企业都是100分；但捐钱之外，我们更希望记录下那些更具特色的产品与举措，记录下中国互联网CSR（企业社会责任）在大灾面前的成熟成长历程。
一、平台通路型服务
震灾消息传来后第一个做出捐款反应的互联网企业是腾讯（应该也是整个中国企业界第一个做出反应的），而第一个上线的专用互联网产品则是支付宝的雅安地震捐赠平台。
当时，支付宝公益团队的负责人迅速和合作公益机构取得联系，立刻决定合作上线捐赠的平台。然后联系支付宝UED部门负责首页视觉的团队，将相应专题上到首页上。我们看到，该专题首页上有支付宝与壹基金、芒果V基金、中国扶贫基金会、中华社会救助基金会、爱德基金会联合开办的捐款通道。
可以看到，支付宝捐赠平台有两大特色，一是捐款数额从0.1元到200、1000元不等，支持从小额到大额各种数目的捐款；二是用户可以根据不同用途，明确地选择不同机构进行捐款，例如爱德基金会集中在灾民日常生活恢复，中华社会救助基金会则资助蓝天、华安等专业救援队，进行灾区救援。
支付宝能反应这么快，得益于阿里集团此前在公益方面就有比较周到的布局。公开消息显示，目前淘宝上登记在册的公益机构店铺数量达到了226家，这些公益组织可以通过销售专项或实物公益产品的方式募集善款，善款将直接进入这些组织的支付宝帐号。由于早就开始了公益项目的电子商务尝试，支付宝才能在短短五个小时内与众多公益慈善机构携手合作，共同推出目的明确、去向透明、捐助方便的震灾专用捐款平台。
不过，该平台目前采用页面滚动方式轮流呈现各家公益机构的捐款入口，可能会导致新捐赠者无法明确捐赠目标。如果能根据各家机构的不同侧重点列出捐款用途，直接让捐赠者选择、点击，可能会更明确（例如首页一进去就显示“为震后救援捐款的亲请点这边，捐款灾区重建的亲请点最下一个按钮为爱德基金会捐款”等等。）
除支付宝通道外，新浪微博的微公益平台也收获了约8000万人民币捐款（截止21日19时）。史玉柱和巨人网络在这上面宣布捐赠500万，新浪则通过这里捐赠了300万。虽然是“微公益”，但主打的还是新浪微博的名人大V路线。
除此之外，腾讯财付通亦上线捐款通道，其亮点在于以HTML5形式嵌入到微信中，方便用户直接捐款。但由于这种捐款系与银行卡关联，因此最小额度从50元起跳。
二、资讯型服务
灾难后最重要的事项之一就是信息获取与公开，这直接决定了现场救援人员、资源的调度，与后方的救灾后援计划安排，同时也能满足大多数同胞对灾区的爱心关注。
2008年汶川地震时，微博还没有出现，国人主要靠刷门户网站、看央视节目来了解最新进展。而在微博大幅度普及的今天，各种现场消息、救援实况、公司公益都能第一时间在微博上看到，微博的媒体属性在这一时刻得到了充分的体现。
不过，波士顿爆炸案后那句名言“twitter在灾难后12小时内能帮大忙，12小时后基本是在帮倒忙”虽然偏颇，倒也概括出了社交网络在这种突发事件中的双面性。随着关注灾情的人越来越多，一些谣言信息、虚假图片也再次沉渣泛起，各种挑动情绪的微博也不绝于目，新浪站方出动小秘书、官方辟谣等帐号对这种情况进行清理，情况稍有好转，但在大量的密集信息中，要看清楚整个救灾进展脉络，微博杂乱的时间线上似乎仍然力有未逮。
视频一向是这种突发事件中的第一选择。在震后9分钟内，优酷四川拍客即上传了第一条地震视频，10分钟后该视频即登上优酷首页。震后8小时，优酷上已经有超过220条地震相关视频，总播放量超过500万。尽管UGC内容的盈利一直是各家视频网站甚为头疼的问题，但在突发事件中，民众自媒体的力量总能成为最初、最真实的记录，这大概也是公益与商业的分野之处了。
搜狐新闻客户端是近一年来势头很猛的移动互联网资讯产品。在震灾发生的10分钟内，搜狐客户端即第一时间发出消息push，15分钟后开通地震直播间，手机搜狐、新闻客户端同时展开，直播间最高在线人数160万。截止当日19点，留言总数达到123万，活跃度在各个门户的移动版中位居第一。
在这种大事件中，很多时候信息丰富并不一定是好事，对信息的梳理、呈现往往更为重要。这方面新浪本来更具有优势，但查看新浪总编辑@老沉 本人的微博，也仅能看到对不同帐号的零星转发，与此前大事件中新浪快速推出专题、启用专用帐号直播的做法略有差别。而与传统媒体一直保持良好关系的搜狐新闻客户端则趁隙而起，以对信息更加有效地组织与呈现获得了大量注意力，搜狐也成为首个帮助用户寻到家人的寻人平台。
另一个明星互联网产品微信则发挥其私密社交与通讯的特性，第一时间开通了微信公众帐号“芦山地震救助”，迅速获得12万关注。腾讯方面投入大量人力对这个帐号中的寻人信息进行甄别、反馈与互动，在750条有效寻人信息中，收获了14条“寻获亲友”的回复。
三、电商物流型服务
电商企业具有互联网产业中最长的产业链，在震后救灾中也在很多地方发挥了作用。这其中，腾讯电商、京东、凡客三家动作最快，而其中腾讯的做法最具有电商特色。
地震消息传来后，母公司腾讯第一时间宣布捐款，腾讯电商则迅速部署易迅成都公司员工了解灾情、准备物流能力，待灾情明确后第一时间将调集的物资运送入灾区。
