4月20日08:02分，四川雅安县发生7.0级地震，造成雅安宝兴、芦山两县通信阻断，四川全省移动电话拥塞。灾情发生后，三大电信运营商及各大通信企业全力投入，截至21日上午12时，通信行业共出动抢修人员1725人次，出动抢修车辆411台次，投入发电油机593台；同时，中国电信、中国移动、中国联通在灾区为公众免费开通了语音、短信和漫游服务，并依靠卫星电话、3G网络、微博、微信等对外提供救援信息，成为新的“救援通道”。
中国电信、中国移动、中国联通都迅速成立抗震救灾指挥部，三家集团公司的领导第一时间赶赴灾区
震区通信抢修→
工信部:组织震区通信保障和应急物资调运
4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，震源深度13公里。
根据20日地震当天的初步统计，灾区除宝兴县通信因传输中断导致固定通信和移动通信出现全阻外，其它地区通信未发生全阻现象；但固定通信、移动通信由于话务高峰，接通率下降，雅安共有移动通信基站2492个，其中279个基站中断，对当地通信造成一定影响。
地震发生后，工信部与四川省通信管理局第一时间启动通信保障应急预案，并通过视频连线，对抗震通信保障工作做出部署，通知中央医药储备单位做好准备，24小时值班，随时准备调用医药用品。4月20日当天，四川省首批200顶帐篷和急需的血桨、绷带、消毒液、抗生素等应急救灾药品（械）已运送灾区。
来自工信部消息，截至4月21日12时，雅安地区重灾3县中，芦山县、天全县县城及所辖乡镇的通信已全部抢通，宝兴县9个乡镇，已抢通县城和3个乡镇的通信，仍有5个乡镇通信中断；雅安震区移动通信基站总数2785个，已恢复基站220个次，仍有504个基站中断。固定通信局所总数349个，已恢复局所33个次，仍有52个局所受损。
4月21日上午，工信部再次组织四川省通信管理局、三家电信运营企业召开视频专题会议，要求尽快采取运送卫星电话等多种手段解决通信中断的5个乡镇的救灾指挥通信问题，加大力度尽快恢复公众通信，做好通信保障相关信息统计和灾后恢复重建准备，在通信抢通恢复中切实防范次生灾害，运营企业间要加强资源共享、相互协作，各省应急队伍随时待命。
中国电信：已恢复23个通信中断乡镇 达76%
4月20日08:02分，四川雅安县发生7.0级地震后，中国电信迅速启动应急处置流程，集团公司调动相关应急通信保障队伍奔赴灾区，四川公司同时全力投入抢险。
据悉，中国电信四川公司紧急采取电信宽带、语音、短信、流量、漫游均免费的服务，同时启动电信客户暂缓停机，电信平安电话服务，电信寻亲热线服务，电信天翼微博祈福，电信官博实时报道等相关紧急服务。
与此同时，中国电信四川公司向前线抗震救灾指挥部提供了30台应急对讲手机，20部无线通以及5部卫星电话，并组织了油机、光缆、帐篷、食物等抢险救灾物资送往灾区。
20日18：30，中国电信集团王晓初董事长抵达四川成都后现场部署救灾工作，调动全集团力量支援四川地震灾区。自启动应急预案以来，截至4月20日下午，中国电信已出动26支抢修光缆分队，共有600多人奔灾区，修复光缆断点5处；中国电信在雅安的固话与中国联通、中国移动、中国铁通均互通正常。
截至21日中午10:02，芦山至宝兴光缆接通；11:06分，宝兴县城第一辆C网应急通信车开通；11:35分，宝兴县城固定电话恢复；12:02分，宝兴县城C网、固话、宽带通信全面恢复。
截至21日15:30，中国电信已恢复30个通信中断乡镇中的23个，达到76%。芦山县所有乡镇通信全面恢复，天全县除紫石乡外通信全面恢复，宝兴还有6个乡镇通信未恢复。除未通的乡镇方向以外,其他方向通信均恢复到平时正常水平。
