1.咨询服务阶段
准新人开始筹备婚礼事宜，一般需要先确定婚礼的良辰吉日，然后需要的是全方位的婚礼服务咨询。这个时候，有点像头脑风暴，新人们带着自己意识里想象的样子和要求，来了解各项服务，浏览过往的婚礼案例，同时需要建立预算的范围。而婚礼顾问此时会提出专业的建议和初步的设计计划，比如婚礼形式，场景氛围，婚礼的基调、色彩、形式等等。这些要点，在XTools CRM客户视图的历史记录中可以做一个大而全的详细数据库。把每一次与新人们的交流互动建档备份，XToolsCRM还实现了手机、IPAD的灵活录入方式。
2.签定预定合同
双发满意后，预付定金，婚庆公司也同时将该日程专门为您排出协调各个环节。比如预定婚礼节目演员、预定主持人、摄像师等，以确保各个单位的出勤到场率。在XTools CRM有非常人性化便于管理的回款功能 ，婚庆公司方面一般都会要求在3-6月前预付费用，CRM可以及时提醒后续回款任务。
3.沟通设计方案
策划师将赴酒店实地查看、测量、记录婚礼场地情况，与酒店人员对接服务明细及注意事项，结合创意和预算合理评估策划方案。在XTools CRM中，酒店同样可以作为一个客户档案，因为它们的面积、举架、光线等要素都是婚礼的重要数据。
根据酒店现场设计具体的婚礼方案，并实时同新人讨论计划，倾听新人的反馈意见，来来回回好多次，记录、修改、创新……直至双方达成共识。 与此同时，在XTools CRM中更新每一次沟通要点，以及重要事宜的附件上传。
4.签定合同
双方对于方案达成一致，就可以签订正式合同。CRM中的合同管理可以关联该客户，直观呈现在视图中。
婚礼服务合同签定后， 在准备工作到位的情况下，新人于婚前一周预交中期款。对于婚庆公司而言，款项的分期支付在阶段管理的重点，在销售漏斗中可以清晰的查看到公司目前的运营状况。
5.彩排筹备
婚礼现场有很多相关的礼仪细节，通过婚礼前一天的现场彩排，婚礼顾问会对新人的婚礼仪态、举止进行专业的指导，避免婚礼当天过分紧张而出错，这也是彰显公司至诚服务的环节。
6.完美婚礼后，补齐余款
婚礼圆满礼成后新人补齐余款。
7.婚礼后期服务
但这还结束，卓越的团队对于后期服务同样重视，包括剪辑视频，光盘制作等。建立一个完善的服务体系是婚庆公司形成口碑效应良性宣传的重要因素。
CRM打造完善服务体系，形成口碑营销
活动策划方面需要进行创新，但是无论如何创新，都无法脱离客人的需求，考虑新婚夫妇的感受，通过有限的预算，达到预期的效果，甚至超过预期，这样才能建立良好的口碑。
而口碑营销是要持续做坚持做才能看到成效，在XTools中记录客户的结婚纪念日，定期发送祝福短信；而XTools微网中的活动咨询和礼品赠送，从感性营销的角度打造公司良好的口碑传播。实施以及服务工作，这也是形成口碑宣传的重头戏，大部分客户来自于老客户的转介绍，自然就会减轻业务拓展带来的压力。
一生中最美好的一天，每一个人都力求精致。一场精彩的婚礼需要付出高强度、大量的准备工作，资源、人员统筹十分复杂。而婚庆公司需要有较强的资源提供能力和个性化富有娱乐精神的策划创意，加上系统化高效率的客户服务能力，才能带来更多商机。
