时代进化篇·“客联网”时代到来
“Salesforce已经从2010年的社交网络时代，发展到以客户为主的客联网时代。那么，什么是客联网、如何应用客联网、客联网可以给我们带来什么？”Salesforce亚太区资深销售经理Solo wang向与会朋友阐述了客联网时代的意义。
Salesforce亚太区资深销售经理Solo wang
有数据统计显示，截至2014年，全球有45亿人在用社交网络。截至到2017年，全球将会有50亿台智能手机，基本达到人手一台。智能手机将可以下载很多APP,比如大众点评、滴滴打车等，这些公司开发出一个系统平台，通过手机APP形式来与客户进行沟通和互动。而到了客联网时代，人们利用智能牙刷、智能手环以及其它智能穿戴设备等，随时随地都能实现“在网”，这才是真正的进化，从互联网、物联网到客联网的进化。
未来，Salesforce CRM不但会紧紧联系客户，更会把更多的精力放在怎么去了解员工，把员工、经销商、产品、APP整合在一起，连成一个SQL，通过CRM可以知道员工在想什么，进一步了解到使用者是谁，最终会得到客户名单，进而更好的调整公司的产品。现在Salesforce CRM已经发展成为一个平台化的产品，市场、销售、客服，自己的员工、客户、合作伙伴都在一个网络上。客联网的时代已经到来，Salesforce时刻准备着为您提供帮助！
产品篇·社交化、移动化CRM
伴随着社交化网络的普及应用，CRM已经来到社交化时代。Salesforce亚太资深行业顾问杨坤先生分享了“什么是社交型企业以及Salesforce最新移动平台Salesforce1的功能和特点。”
Salesforce亚太资深行业顾问杨坤
Salesforce1是集成了所有Salesforce功能的移动平台，在管理运营方面，通过平台可以洞察客户、社交媒体，来解决品牌、客户服务问题，从而使得客户帮助销售，产生更多的销售线索。在社会化营销方面，Salesforce1解决方案可以帮您随时了解竞争状况、竞争对手、客户情况。通过这些数据，可以有针对性的解决问题和有针对性做营销。
