近日，内蒙古软件园在孵企业包头市豪德天沐科技有限公司开发的“包头12328呼叫中心系统”在包头市交通运输管理处上线运行。
“包头12328呼叫中心系统”按照“一个中心、一套规范、三大应用系统和一套安全保障体系”的原则进行综合设计建设。该系统为全市用户提供统一的服务，用户可以通过电话、互联网、电子邮件、短信等各种方式接入系统，系统后台为用户提供投诉、建议、咨询、查询、业务受理等服务。系统以人工受理为主、自动受理为辅。
据了解，2013年8月，交通运输部将开通“全国交通运输服务监督电话”作为便民利民的一项工作，之后，工业和信息化部核配“12328”为交通运输服务监督电话专用号码。包头市豪德天沐公司围绕交通运输服务的新需求，构建了以地方为主、联网运行的12328系统，畅通了服务监督、投诉举报、咨询服务渠道，进一步扩大了交通运输服务范围，服务能力进一步增强，水平进一步提升。
