建设统一的“12328”交通运输服务监督电话系统，是交通运输部门落实党的群众路线的重要举措，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道。锦州市交通局根据上级交通部门的部署和要求，积极筹措建设资金50万，整合原有热线电话资源，本着节约、高效、实用的原则，选择在市区公路客运总站建设呼叫中心。
目前，场地改建、人员培训、设备采购、数据中继线安装等工作正在紧张进行。开通后，呼叫中心24小时服务，８路电话可同时打入。主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域覆盖道路运输、普通公路、高速公路、港口水运、路政质监等各个领域。
