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智能预测外呼——深海捷D14新版本发布会

2014-09-19 14:18:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2014年9月10日,呼叫中心领导品牌深海捷科技D14版产品发布会隆重开幕,此次版本升级是基于几十家规模在千席以上的客户实际应用,做的重大升级,让传统的自动外呼变成拥有灵活算法的智能预测外呼,此次升级将对整个外呼市场产生深远影响!

  传统自动外呼

  1、费人

  每个外呼任务都需要安排一个专人实时监控数据界面,根据呼损、并发、空闲座席情况实时调整外呼速度。

  2、呼损高

  为求高效率,专人调的外呼速度稍快时,会导致大量呼损,大量呼通客户在队列等待,最后挂机。

  3、呼叫效率低

  人工调快外呼速度,导致大量呼损;为降低呼损,人工调慢外呼速度,又产生大量空闲座席。

  4、员工抱怨

  1)销售主管:外呼速度快,呼损大,浪费数据和电话费用;外呼速度慢,大量空闲座席,不论怎样老板就是不满意;

  2)座席代表:一会一挂电话又来第二个电话,一会半小时来个电话,最后业绩不好就离职;

  拥有智能算法的智能的预测外呼,再也不用担心以上问题了!
 

  智能预测外呼优势

  1、节省人力

  无需要人工监控、调整外呼速度,系统会根据空闲座席、数据质量、等待数、座席数智能控制外呼速度。

  2、高效率与低呼损共存

  因智能算法,在高效率的同时又能保障低呼损要求。

  3、操作简单

  建任务—设参数—启动,三步骤开启智能外呼。

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