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深海捷呼叫中心大幅提升金玉中盛营销之道

2014-11-28 15:30:18   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  金玉中盛是一家以产业基金、并购基金发行与管理为主营业务的专业基金管理机构,是国内拿到并购基金牌照的基金管理公司之一。金玉中盛主营业务范围主要包括股权/债 权投资、并购、收购、资产整合、财务重组、基金发行与管理、投融咨询等。目前、金玉中盛拥有200于人的专业团队、其中,近百名为业界拥有良好声誉的国内外资深专业基金方案设计师、投资并购管理师等。

  面临问题

  金玉中盛作为一家专业基金管理机构,拥有众多的客户群体,未来随着业务的增长,客户的日常管理与关怀,必定会导致话务的直线上升,同时给话务人员的工作量也会随之增长,考虑到未来发展的趋势,势必需要一套能解决客户日常管理,适合基金管理机构使用的呼叫业务系统,能很好的支撑客服人员工作,并且管理层人员可以清晰了解业务发展情况,如每日通话量、客户满意度评价等。该公司的信息化建设初期就与深海捷相识,深海捷提供针对金融行业的业务系统,能有效解决客户客服管理及营销考核,提高工作效率。

  应用效果

  1、来电弹屏:新老客户来电弹屏,能让客服人员第一时间了解客户情况,包括订制信息,及以往沟通记录。

  2、来电记录:通过深海捷的呼叫中心系统,金玉中盛可以对所有呼入呼出来实现电话录音,以及未接来电的查询反拨,一是从根本上杜绝了客户的流失,再者通过对语音记录的整理分析,不断提升通话质量。

  3、客户服务:通过深海捷呼叫中心的系统,金玉中盛改变了过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面,通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀,促进多次销售,从而全面提升了客户的满意度,提高了企业形象。

 

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