CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（记者 李文杰):4月2日，广州 -- 欢迎参加令人期待的用户大会，届时活动将在广州白云宾馆举行。TELEOPTI的客户，合作伙伴与业界朋友们将欢聚一堂，分享各自的运营管理经验和知识，参与培训和有趣的社交活动。
我们将鼓励用户分享经验，并发掘怎样最大价值化你们在TELEOPTI工具上的投资。同时，聆听不同行业的业界资深人士对客户服务价值的理解，以及如何通过客户服务来提升各自的主营业务，如何发掘新的服务手段与服务方式，并展望未来的趋势与挑战。
如果有任何问题，请联系赵雯：amanda.zhao@teleopti.com
大会议程
（议程可能发生变更）
4月2日
09.00 签到与茶歇
Registration and Coffee
09.20 CEO开幕致辞
Conference opening
Olle Düring, CEO of Teleopti
09.35 Teleopti 劳动力资源与绩效管理方案的介绍和未来趋势
Teleopti WFM Introduction and Evolution
10.25 如何运营管理电子商务的客户服务
Success Story: How to Run and Manage an E-Commerce Customer Service
11.00 茶歇和游戏（超越排班师，赢取瑞典木马 Dala Horse）
Coffee break & Beat the Scheduler - WIN a Dala Horse!
11.20 客服中心系统的技术演进和未来趋势
Customer Service Evolution and Trends, by Huawei BSS CC & CRM
12.00 午餐
Lunch
13.15 下午健身操
"Pick-me-up" session
13.30 质检和智能语音分析
Recording and Smart Voice Analytics, by VoiceCyber
14.20 专题讨论与茶歇
Round table discussions and Coffee Break
1） 议题一：电子商务的客户服务定位与实践
The strategic position of call centers in
E-commerce business and practice
2） 议题二：如何在传统客户服务领域注入新的业务价值
How to bring new business value to a traditional Telecom contact center
3） 议题三：移动互联网金融对客户服务领域的要求与挑战
Call center in mobile finance and precise management
4） 议题四：如何通过创新的方式支撑迅速增长的智能终端市场
（消费类电子市场）
How to support the booming business of electronic devices
in a call center
15.30 圆桌讨论的总结
Summary of round table discussions
16.10 Teleopti WFM最佳实践颁奖
Teleopti WFM Best Practice Prize
18.00 夜游珠江与晚宴
Pear River Tour and Dinner
4月3日
08.30 Teleopti WFM 客户案例参观 （需单独申请）
On-site visit at customer - ends at 11.00
