信普飞科多媒体呼叫中心解决方案

　　信普飞科提供的多媒体呼叫中心解决方案通过RMCC富媒体呼叫中心系统实现。RMCC富媒体呼叫中心系统集电话、短信、传真、WebCall、微信、微博、Email、IM等富媒体应用为一体，是一个多媒体信息交汇的呼叫中心平台。

　　RMCC富媒体呼叫中心系统，所接入的媒体终端可进行统一接入、统一排队、统一处理、统一管理。

　　WebCall是一款在线客服系统，将传统的网站静态信息展示与IM即时互动功能结合起来，在网站上嵌入沟通客户端，使浏览网站的客户可与企业的客服座席进行实时的互动沟通，支持文字交流、发送图片、对话转移、传送文件、留言、知识库等功能，并提供监控、统计工具，便于运营人员管理。

　　账号自动登录：可设置座席登录呼叫中心与微博登录账号

　　微博语音查询：当用户不方便上网时，可通过电话方式查询微博信息

　　语音问卷调查与微博问卷相结合，将网站问卷调查与语音问卷调查相结合，显示整体问卷结果，更利于平衡互联网客户与非互联网客户的调查结果

　　根据关键字、粉丝数量、转发数量等参数统一路由到座席处理

　　在特殊原因修改语音宣告时，同步修改微博宣告

　　可以通过微博投票的方式在网站上对产品进行投票，需与业务系统进行关联

　　邮件接收：客户发送的邮件统一进入待处理公共池，可通过自动分配或手动筛选的方式将邮件分派给适合的座席进行处理。

　　邮件处理：座席端通过邮件处理模块处理邮件，可通过一个或多个条件组合进行查询，检索出所需查看及处理的邮件。

　　邮件发送：对于告警、业务提醒信息等自动发送给邮件管理人员。

　　自动传真服务IFR提供智能的传真分机功能，客户可直接将传真发送到传真分机，而系统则自动把传真扫描文件以邮件方式发送给座席。减少传真传递的中间环节，能够长时间保存传真，方便查找。

　　系统提供短信收发功能，通过短信猫+SIM卡方式实现，或提供接口对接短信平台均可。

　　支持短信模板，便于编辑短信内容；

　　北京信普飞科科技有限公司(SimPerfect)，是一家专注于提供企业级通信服务系统（Enterprise Communications Service System – ECSS）产品的公司。ECSS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起，利用各种通信手段，提供强大的综合信息服务能力。Simperfect致力于提供简单且完美的产品，致力于将复杂的通信、计算机技术打造成用户能够轻易使用的系统级产品。

　　SimPerfect自主开发的BasicCall精品中间件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列产品，已广泛应用在金融、政府、旅游、酒店和电子商务等行业，其中包括北京市政府非紧急救助中心、金融界、上海证券之星、搜狐、金山软件、凯撒国旅等百余个项目。