容联七陌亮相互联网金融展 打造温暖的客服中心

　　12月13日，首届中国(北京)国际互联网+金融博览会(以下简称“互联网金融展”)在北京中国国际展览中心落幕。本次互联网金融展由中国国际展览中心与易观智库联合主办，中国电子商务协会等机构协办。有别于其他金融展，本次盛会通过传统的展览方式整合互联网+、大金融、众筹及私人理财等诸多线上线下金融项目，以“融合共赢促发展 普惠金融利民生”为主题，集中展示了我国互联网金融行业近年来的发展成果。

　　容联七陌作为赞助商之一参加了本次盛会，容联七陌是一家新兴的互联网通讯解决方案提供商，凭借在通讯领域十几年的积累自主研发了全媒体多渠道的云客服中心，并且在互联网金融行业服务了众多企业客户，同时积累了大量的经验，本次参展意在为更多的互联网金融企业提供稳定、可靠、高效的云客服产品与服务。

　　作为创新型互联网公司，容联七陌将互联网思维移植到的整个产品的设计当中。产品团队专注客服中心领域和通讯领域10余年，积累了大量的技术经验和客户需求，从细微之处去打磨产品，并设身处地的去体会客服人员每一次操作和体验，不断改进。为了追求极致的体验，历时一年去调研客户的使用习惯、以及客户需求在此基础上推出了符合时代的多渠道云客服中心，让客服人员在一个平台去服务客户。在产品使用上，云客服开通快、服务上线快、功能操作快、报表生成快、处理服务快，所有以客户为中心的服务都力争用第一时间帮助客户解决。随着互联网金融的崛起，七陌云客服凭借在金融行业的积累，正在为大量的互联网金融客户服务如玖富、钱钱金融、湖北银行、人人投、同花顺、银巴克、中和财富等等，凭借着良好的口碑在行业内获得了客户的认可。

　　多渠道全媒体云客服提升在线销售转化

　　众所周知，互联网金融为广大的投资者带来了一个全新的理财渠道。用户通过线上即可完成财务投资和理财产品的购买，而与之匹配的除了互联网金融企业要有很好的产品用户体验，清晰的收益获取之外，更为重要的就是能够把在线推广所引入的商机进行有效的转化。客户是从哪里来的?通过哪些关键词引入的?客户都浏览了哪些产品?咨询历史情况等等都会成为与客户初次沟通时非常重要的信息。容联七陌的云客服产品将这些信息进行汇总之后全部呈现在客服人员面前，让在线客服对来访客户信息做到心中有数。并且即便是同一个客户通过不同渠道发出的咨询信息，七陌云客服都能够将其一一对应，进行客户关联。

　　与传统金融客户相比，互联网金融企业的客户分布在全国各地。当这些客户遇到问题时首先想到的就是借助电话的方式与平台的客服人员取得联系，“钱”的问题对于客户而言是容不得半点马虎的，因此提供一个可靠的电话客服系统，不让客户等待时间过长，从而逐步提升用户体验是每一家互联网金融公司客服主管们十分重视的问题。七陌的云客服产品通过智能的IVR语音导航让客户来电接入流程井然有序。客服主管可以根据自己客服中心人员的分工安排，自由设置自己的语音导航菜单，分流不同需求的客户咨询。同时针对特殊忙碌的小组设置溢出机制，即便坐席全忙也可以让电话转接到应急小组或相关人员的手机上，避免让客户等待时间过长。

　　除此之外，云客服产品还提供了主叫记忆功能让客户来电直接进入坐席无需等待。针对那些已经来电咨询并且拥有专属客服的客户来说，可以跳过导航直接进入客服坐席。客服中心日程管理让客户主管能够轻松的针对工作日，节假日设置不同的电话接听的规则和对应的坐席，同时结合来电的数据分析，做到合理的人员工作安排。

　　无论是众筹，还是私人理财等产品确保客户信息安全是首要的。为此，七陌的云客服产品在数据安全方面为互联网金融客户提供了一套专属的混合云方案，企业的客户数据信息、录音信息全部存储在本地，而在云端使用容联七陌的通讯资源，这种方案建设成本极低，企业只需要准备本地的数据存储设备即可。同时客户的联系信息可以设置成为隐藏中间4位号码，这样客户联系信息就无法外泄，让数据更加安全。

　　在互联网+金融盛行的今天，一款能够让客服人员的工作更加高效、便捷、能够让使用者心情愉悦的客服产品是目前处于拼服务阶段各互联网金融企业突围的关键。只有心情愉悦的客服人员才能为客户提供更为满意优质的服务，毕竟一切还是以人为本。