CTI论坛(ctiforum.com)4月6日消息（编译/老秦）: 世界最大的赌场（Casino）在哪里？在澳门。
这家赌场为了提高生产率和财务业绩，使用并依赖于Avaya，一家多渠道客户服务解决方案提供商。
澳门被称为“东方拉斯维加斯”，它的运营者越来越关注更广泛的旅游市场、娱乐和非博彩类收入来源，期望采取削减成本的措施和提高效率来驱动盈利能力。
“因为它们的业务性质和项目规模，在澳门的度假酒店都有独特的业务需求。在澳门，我们完成了这一地区最大的安装使用量，不论从酒店房间数量还是从支持的用户数量上来讲都是如此，”Avaya香港和台湾地区董事总经理Timothy Mak说。“正因为如此，这些酒店要求最高水平的可用性和安全性，以确保业务的连续性和客户体验。他们还要求不会过时的平台以便将来支持不断变化的业务需求。最终，我们满足了他们，帮助这些酒店更聪明地应对客户的需求和行业趋势”。
Avaya解决方案协助提供一流的客户服务，加强团队协作，支持移动性。
为了增加利润率，用户希望更快地响应客人的需求。通过轻松联络移动员工，使他们能够及时回复客人询盘等问题，充分了解客户的背景，可以为客人提供客房服务和快速退房等优质服务，通过共享资源和集中的系统来降低成本。
鉴于博彩产业的性质，安全是至关重要的。Avaya提供了一个保障安全隐私的平台架构。
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