最能如实反映您企业状况的莫过于客户呼叫分析。呼叫录音可以成为深入洞察客户满意度、客户流失、竞争情报、服务问题、坐席人员绩效和活动有效性的丰富资源。但是，巨大的电话呼叫量超出了联络中心人工审查和分析的能力范围。人工审查只能使用简单的分析来处理一小部分呼叫。
语音分析互动审查
语音分析分析背景
Verint语音分析可以转录并分析您100 %的通话录音，帮助挖掘宝贵的情报。此解决方案可以自动发现并分析呼叫过程中提及的单词、短语、类别和主题，以揭示新兴趋势以及存在机遇或值得关注的领域。这可以帮助您：
- 借助洞察力提高联络中心绩效，从而减少坐席人员处理时间和重复呼叫。
- 发现客户对于满意度、业务问题、竞争情报和营销活动的深入见解。
- 通过发现根源并预见存在风险的客户来减少客户流失。
- 通过审查大样本和具体的呼叫类型来改进质量监测。
- 分析坐席人员的相对绩效，从而向其提供有针对性的辅导。
通过将此解决方案与Verint文本分析相结合，您可以增加来自网络聊天、电子邮件和社交媒体等基于文本的渠道的深入见解，从语音和文本渠道获得对客户的全面了解。
语音分析分析背景
增强金融交易的合规性
为了满足金融交易公司特殊的合规性需求，Verint还提供用于金融交易的Verint语音分析。此交易监控解决方案可分析100 %的交易员通话，并找出包含可疑单词或短语的通话。
