近日，广发银行在业内首创的“超轻VTM”成功上线，酷炫的外观及新潮的功能倍受客户青睐。据悉，超轻VTM是广发银行继业内首推VTM（即远程视讯柜台，业内俗称24小时智能银行）后，依托创新驱动在VTM产品线深度开发的又一成果。其除了能为客户提供基础金融服务外，还具备WiFi热点、手机充电等便民功能。业内人士评价，由于在产品功能和客户体验上的持续领先，尤其是超轻VTM的上线，标志着广发银行VTM业务发展步入了新阶段，树立了智能银行服务新的行业标杆。
广发VTM：从无到有的跨越
广发银行作为唯一一家总部设在广州的全国性银行，秉承南粤“敢为天下先”的文化基因，先行先试，锐意创新，屡开行业先河。近年来，广发银行深入倾听市场呼声，主动了解客户需求，积极探索如何突破物理网点数量、营业时间、普通自助设备功能等服务瓶颈，提供更为普惠、便捷、人性化的业务办理模式。
2012年，广发银行在北京金融街 支行推出了全国首家VTM，通过科技创新进行流程再造，运用高清远程视频通话等先进技术，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，提供全天候的远程人工服务，使老百姓 )办理金融业务（包括个人开户等部分复杂业务品种）不再受“上下班”时间的限制，并享受贴心高效的客户体验。
业内人士认为，如此着力改善金融服务的创举，真正做到了从“银行本位”向“客户本位”的转变。这不仅是广发银行自身的战略行动，更是整个中国银行 业的创新之举。自广发银行推出国内首台VTM后，同业纷纷试水跟进，24小时智能银行服务得以普及，引领中国银行业的自助渠道服务进入发展新阶段。
迭代更新：不断超越自我
近年来，广发银行不断探索基于智能银行远程服务的“轻”网点模式、进一步整合柜台服务流程，在产品建设中应用多项创新，率先远程一对多服务、实现公私服务一体化；率先获得国家知识产权局授予的远程虚拟柜员机领域的专利权；推出轻型VTM，实现全流程无纸化服务并大幅扩展了业务种类……在智能银行服务日趋普及的背景下，广发银行仍在不断刷新行业标杆。
据了解，截至2016年4月末，广发银行正式对外服务的VTM数量已达169台，遍布全国37家分行、59个城市，累计服务客户110万余人次，通过VTM仅发放借记卡就高达13万余张，规模效益日趋显现。
超轻VTM：小身型蕴藏大智慧
广发银行此次新上线的超轻VTM具有体积小、功能便民、新潮有趣等特点。它由原来一人多高的设备，缩小为仅有一台电脑大小，改变了银行传统设备呆板、枯燥的样式，创新运用广发银行网络金融卡通形象代言人“小智”的外观，设计可爱新颖、绚丽轻盈，被称为智能银行界的“精灵”。
虽然身型“浓缩”了，但超轻VTM的“内核”却更加强大。除可实现借记卡发卡、借记卡激活、信用卡激活、一站式签约、客户资料修改、分行特色服务等基础金融服务外，超轻VTM还可为客户提供Wifi热点、手机充电、特色缴费等增值服务。
笔者了解到，为了增强与客户互动的趣味性，超轻VTM新增视频播放功能，满足客户的娱乐需求；以往固化的交易界面提示，也改由“小智”使用网络语言与客户互动。超轻VTM秉承“有智慧无边界”的理念，将“好用、好看、好玩”贯穿产品设计始终，大大提升了客户体验。
首批试点：长沙、珠海、中山
传统VTM打破了银行网点服务的时间壁垒，实现全天候人工远程服务，超轻VTM则因设备小巧便携，进一步突破了网点服务的地点限制，使“VTM+任何地点”成为可能。超轻VTM相当于将银行柜台延伸到客户身边，可提供优质、便捷的“上门服务”，成为切实解决金融服务“最后一公里”的利器。
广发银行网络金融部负责人介绍，首批超轻VTM将在长沙、珠海、中山等3家分行试点运营，今年6月起将陆续在全国推广。未来，超轻VTM还将增加支持指纹、条码扫描仪、录像、NFC闪付、综合签约、理财产品、超级收款等功能，成为广大客户的一站式金融便利店。
