一、应用场合
金融业、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销；
节日促销、活动通知、招生招商、企业广告宣传等短期大量外呼项目；
二、AOFAX通话服务器（TIS）的独特优势
1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键收集等多种外呼方式；
2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道，有效扩大市场份额；
3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作；
4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便；
5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用；
6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现出差漫游登录和远程监控。
三、AOFAX-T80网络连接示意图
四、功能介绍
1、自动外呼群呼
批量群呼：批量导入客户数据，按先呼坐席或后呼坐席等模式免去繁琐的拨号环节。
语音外呼：导入清晰悦耳的语音广告内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传。
按键外呼：呼通客户，播放预设的语音内容，客户觉得有意向按键寻求人工服务。
预览外呼：系统分配给坐席任务，坐席可在自己的工作界面进行预览式外呼。
人工外呼：支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行外呼操作。
外呼调研：向客户播放调研语音，客户按键后系统记录按键信息。
定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通。
2、外呼号码池
批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。
3、多渠道营销
除电话营销，AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，避免客户因无人接待而流失。AOFAX传真提供无纸化传真、传真群发等多种传真功能；短信营销主要辅助其他营销方式，支持自动条件触发短信发送和批量短信发送。
4、客户资料弹屏
客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
5、话术知识库
把常见产品优势、客户关心的问题、经典话术等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的销售工作。
6、录音质检与监控
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
7、出差漫游办公
当座席人员出差在外时，可远程登录客户端进行监控、记录查询、聊天和业务受理等，归属客户的来电可设为手机接听，而需要外呼号码，只需向微信公众号发送外呼指令即可与客户通话，避免人员因出差等导致业务跟进中断。
8、订单系统
订单系统由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。
9、企业聊天
AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等；支持单人、多人对话和消息群发；方便内部坐席、部门之间的沟通和协作；可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将营销任务或信息传达给对应人员。
10、客户CRM管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。黑名单客户系统直接进行屏蔽拦截，而设为白名单的客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面，节省重要客户等待时间。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计分析方式，对企业产品销售路线有指导性作用。
11、坐席管理
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等，满足企业对客户数据保密安全的需求，避免人员流动而造成客户流失。
12、报表系统
自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。
多种图表统计，数据对比清晰明了，可作为绩效考核或决策分析的数据基础。
13、微信聊天
系统实现与微信公众号无缝对接，当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时，系统可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按区域、指定坐席等分配）给最佳坐席处理。当坐席漫游时，系统可将来电客户信息推送到坐席微信上（比如：客户名称、电话号码、客户区域、通话次数和上次坐席等）；坐席也可以通过微信发送指令来触发系统发起外呼。
14、多种线路接入方案
AOFAX呼叫中心属自建型系统，需要企业自备电话线，为满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。
15、数据安全
营销系统所有数据都是本地保存，安全可靠，定时备份，一键恢复；
五、扩展模块
1、在线客服
只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
2、挂机短信（选配）
当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。
3、无纸传真
4、无线连接台（选配）
当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时，可选配AOFAX无线连接台。使用时，插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。
AOFAX无线连接台性能稳定，通话清晰，在微弱信号环境下，可以连接外部天线以提升灵敏度；当需要多条电话外线时，可以将多部无线连接台并接使用。
六、型号和硬件
七、产品功能演示
