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远传技术为上海华瑞银行搭建多媒体客服系统

2016-07-27 10:08:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  7月16日,远传技术与上海华瑞银行股份有限公司(以下简称“上海华瑞银行”)就其客服系统建设项目签署合作协议,助其实现客户服务的统一管理,为其未来发展以及建立良好的客户维护机制奠定了坚实的基础。
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  上海华瑞银行成立于2015年,是国内第二家、上海首家民营银行,定位小微企业,服务社会大众。目前,银行业的金融市场庞大,民营银行需要在夹缝中求生存。在与传统银行的激烈竞争中,服务质量起着决定性作用。为建立良好的客户维护机制,针对客户进行有效服务,上海华瑞银行急需建立起一套现代化的客服系统。
  远传技术结合上海华瑞银行的实际需求,对其客服系统项目实行分阶段建设。第一阶段,通过客服系统平台建设,接入微信客服,手机APP在线客服,实现多媒体渠道整合。第二阶段,根据交易需求,通过ESB,对接核心系统、移动2.0、网贷系统、在线收银台、P2P等交易系统,以及对接短信平台,实现客服电话号码的接入。最终实现客户服务的数据集中、设备集中、管理集中,形成中心坐席、异地接入、专家坐席、管理人员和客户经理的分层次服务体系,为其未来发展以及建立良好的客户维护机制奠定了坚实的基础。
  截止目前,远传技术已为众多银行机构提供了全方位的客户服务解决方案,积累了大量案例。“互联网+”时代的到来,为银行业客户服务及其发展带来了更多机遇和挑战。远传技术顺应时代发展需要,结合云服务、大数据以及人工智能等新技术的应用,力求为客户提供更优质的产品及服务,助其实现客户服务的不断升级。

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