方正证券：远传技术已成为客服中心云化、数据化先锋企业

　　以下摘自报告原文：

　　2014年我国客服中心产业投资达到了1150亿元，坐席规模突破80万，市场发展前景广阔。在“互联网+”的影响下，B2C和O2O等新兴行业的兴起为客服中心行业发展创造出巨大的新增市场。受益于国家对服务外包产业的扶持政策，客服中心运营外包驶入了发展的快车道。在技术进步以及客户需求的刺激下，传统客服中心呈现出全媒体化、移动化和智能化的新趋势。

　　公司是客服中心行业的领军企业，业务内容包含软件开发、咨询规划和BPO外包服务，覆盖整个客服中心产业链。公司聚焦于大客户市场，实行一横穿纵的行业渗透战略，凭借丰富的行业经验和品牌优势在高端市场上占据着领先地位，服务客户超过200个，坐席超过10万个。随着四大BPO基地建成，客服中心运营外包业务出现规模效应，毛利率开始上升。在“扩大业务，提高市场占有率”的战略目标的影响下，2015年业务收入同比增长32%，市场扩张效果显着。

　　未来公司将加大在云客服、语音分析大数据和智能客服机器人方面的投入，全方位打造智慧客服新生态产品。云客服平台的构建是公司拓展中小企业客服市场的关键的一步，作为一个转型中的客服软件厂商，公司在软件开发、行业需求理解和资金规模上具有竞争优势，从长远来看，我们看好公司在云客服领域的拓展。目前公司在语音识别技术上已经取得了较大进展，并且积累了一定的大数据软件开发和项目经验，未来语音分析大数据业务的发展前景值得期待。在智能客服方面，公司新一代的智能客服机器人——“小远”已经正式在软博会亮相。