“ 凭借劳动力中配备的聊天机器人Mila以及Aspect EQ Workforce Optimization的巧妙设计，显着提升座席交互能力，成为Aspect独特的市场差异性优势
近日，全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司宣布，荣获Frost & Sullivan颁发的劳动力优化行业2016”全球年度企业奖“。只有具备杰出的成长性、创新性以及领导力的企业才有资格获此殊荣。
Frost & Sullivan之所以将该奖项颁发给Aspect公司，是因为该公司具备深厚的WFO能力，能够提供杰出的客户支持服务，且其劳动力管理应用的采用者与日俱增。除此之外，该公司由来已久的领先创新能力也是促使Frost & Sullivan作出颁奖决定的一个重要推动因素。
“与竞争对手相比，Aspect劳动力优化套件的一大特点就是所提供功能性更具深度，特别是在灵活性及易用性方面尤为突出。”Frost & Sullivan公司数字转型首席分析师Nancy Jamison说，“劳动力中的自助服务聊天机器人Mila是Aspect始终处于劳动力创新前沿的又一实例。Aspect一方面积极改善其产品中的现有功能，快速满足用户急切的需求，同时还及时进行客户需求预测，持续推出创新产品”。
Aspect之所以能够获此殊荣还得益于Aspect EQ Workforce Optimization解决方案的多个关键绩效驱动因素：
- “ Frost & Sullivan指出，最新推出的劳动力自助服务聊天机器人Aspect Mila凸显Aspect有能力满足千禧一代对于客户服务人员的期望。在Mila的设计过程中，Aspect瞄准当今用户对于座席人员的期望，也就是”了解我、移动化、自助化、社交化、贴近生活、节省时间、让我更聪明、帮助我探索“。
- “ 与竞争对手相比，Aspect劳动力优化套件的一大特点就是所提供的功能性更具深度，特别是在灵活性及易用性方面，具备直观、现代、基于微件的用户界面。该界面可以根据企业需求很方便地进行定制。
- “ 通过使用API，Aspect可以灵活地响应用户需求。大量定制和修改，这是困扰劳动力优化领域的一大难题，而Aspect以API作为驱动，无需调整核心产品即可为企业提供便捷的定制服务，从而使这个难题迎刃而解。
- “ 劳动力优化业务需求非常强劲:2016年上半年产品预订同比增长104%（或100%+），云计算势头迅猛，新产品预定中超过2/3为基于云计算的解决方案。
“Aspect EQ WFO套件的深度和广度及其市场领先的功能，包括移动性、自助服务功能以及易用性，充分彰显了Aspect对于成为业界第一劳动力优化解决方案提供商的决心”，Aspect公司高级副总裁兼劳动力优化业务总经理MikeBourke说，“能够荣获Frost&Sullivan颁发的劳动力优化行业2016年全球年度企业奖，我们深感荣幸。这也再一次证明，我们产品阵容的创新努力符合用户需求，并且足以帮助用户提供更为杰出的用户体验”。
关于Aspect
Aspect帮助企业打破人力、流程、系统以及数据来源之间的壁垒，使企业能够以客户为中心开展业务。通过在单个客户联络中心内开发完全原生的联络中心联络管理、劳动力优化以及自助服务功能，我们帮助企业实现动态、对话客户联络，并且提供无缝式、全渠道用户体验。凭借我们全球云基础设施的敏捷性以及逾40年在行业内的耕耘，Aspect以简单、便捷的方式完成问答流程，同时保持较高的服务水准，并且将制好运行成本控制在一定水平。更多详情，请登录：www.aspect.com。
关于Frost&Sullivan
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