用SaaS模式建立云端客服，统一多渠道的沟通统一管理，点对面完成客服工作就成为了众多企业的刚需。电商、游戏、O2O、金融、社交等企业对云客服的需求都十分大，各方势力纷纷想来分割云客服这块大蛋糕。这种情况下，这个行业吸引了从巨头到创业者的众多玩家。而在这片逐鹿场上，深耕着总是更有机会。
目前纵观这个市场领域，创业系与巨头系可谓各占半壁江山，很难说最后鹿死谁手。而投观整个云客服市场发展历史，腾讯系进入市场的时间相对较早，但那也是在2010年左右，而2014年云客服市场创业正式进入井喷期，现在市面上大多数产品都在此时杀入。而Live800在03年开始建立了自己的核心模式，相比市场其他产品在经验积累、解决方案打磨上当然具有深厚的沉淀和积累，也在市场中筑造了一定程度的产业、技术壁垒。
对于企业主来说，利用云客服重新赋能用户，牢牢把控每一个消费者，其背后的商业利益自然不言而喻。只有让客户得到回报，能通过软件管理并实时掌控他们的用户体系，才算是合格的云客服产品。
然而从巨头企业到小型创业企业，中国目前需要客服的企业有千万种，每家的需求都不同，部分创业公司却无法满足企业个性化需求，一款产品如何适应如此多的需求、场景、企业特点，这也是云客服的一大痛点。当然，对于深耕行业的SaaS服务供应商而言，长期的技术和运营经验的沉淀和积累能够帮助企业克服这一难关。
在行业深耕十三年，Live800针对不同客户的体量和要求，推出了多个版本的在线客服系统。企业客户可以根据自身需求进行选择。除了中小企业的标准版本和专业版本，Live800还推出了教育版本和医疗版本的系统。为满足各大型企业的不同应用要求，Live800为大型企业提供标准的应用与系统定制。Live800在线客服系统软件专为大型客户开发了专业在线客服系统，该系统为满足大型企业的线上业务及管理要求设计了多角色管理、多路由接入策略。在线客服的接入可以根据不同网站、不同业务、不同城市、不同广告来源、不同推广内容、不同的业务类型等指定不同业务组，并进行各自的接入配置。系统对接入设计了详细的对话规则与流程，并针对各业务受理可分别进行统计和KPI考核。这些，都需要强大的技术和经验的支撑。
