您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国内 >
 首页 > 新闻 > 国内 >

“智能机器人”亮相济南西站 将担负起客服中心的工作

2016-10-18 10:38:49   作者:   来源: 齐鲁晚报   评论:0  点击:


  近日,三台智能机器人出现在济南西站候车大厅,一经亮相,其科幻十足的造型顿时吸引了不少旅客围观,众人纷纷拿出手机拍照留影。
  记者在现场看到,在候车大厅的客服中心旁边,两台配制了高清显示屏的V1型智能机器人已经开始测试使用,该款机器人的外形,与电影《机器人总动员》中光滑而又精巧的飞行探测机器人“夏娃”相似。而另一款人型智能机器人V3,则令人联想起了由好莱坞著名影星威尔·史密斯主演的科幻大片《我,机器人》,在电影中,人工智能机器人已经走进了千家万户,在人们生活、工作中扮演了重要角色。
一个小女孩,在妈妈的鼓励下,与智能机器人“握手”
一个小女孩,在妈妈的鼓励下,与智能机器人“握手”

智能机器人的科幻造型,受到了孩子们的喜爱
智能机器人的科幻造型,受到了孩子们的喜爱

智能机器人将担负起客服中心的部分工作
智能机器人将担负起客服中心的部分工作
  据济南西站工作人员介绍说,车站配置的这两款智能机器人属于导购服务型,将为候车旅客提供娱乐和查询等不同的服务项目。例如,旅客想要查询去往北京南站的车次都有哪些,根据机器人的引导提示,几步操作就可以得到查询结果。除此之外,机身还配置了雷达探测系统,当身旁有人路过时,探测系统就会自动触发,机器人便会向路过的行人发出问候语,非常的有趣。
  近年来,经过几轮运行图的调整,济南西站的高铁列车开行方向和趟数不断增加,客流量也逐年上升,而作为济南西站旅客服务指挥枢纽的客服中心,承担的工作强度越来越大,高峰时期,客服中心一天的旅客接待量甚至高达3000人次以上。此次智能机器人的应用,将分担一定的工作量,有效缓解目前客服中心的忙碌状态,也使得工作人员有了更多精力和耐心来做好服务工作。
  除了对工作人员的帮助,更重要的是,智能机器人的实际使用,将给广大旅客带来不同以往的候车体验。在以往传统的铁路旅客服务工作中,都是以人工服务为主体,而随着高铁的发展,一些“高大上”的科技成果有了更多机会来运用到铁路车、站上,例如自动售票机、自动检票机等科技设备,以及官方微博、手机客户端等网络科技手段。
  济南西站值班站长刘欣意认为,将科学技术越来越多的运用到旅客组织工作中去,实现服务自助化、自动化,是现代铁路客运的一个发展方向。为了顺应这个潮流,济南西站从建站至今,一直都在不断的创新旅客服务方法,而这次引进智能机器人,也让旅客在枯燥的候车过程中有了新的娱乐方式和乐趣。
  据了解,目前两款机器人还处在试用阶段,车站与生产厂家也在进行密切配合,争取尽早完成铁路客运服务系统的软件安装和网络连接,一旦安装调试完毕,广大旅客就可以通过语音或者触屏操作,随时和机器人进行“面对面的沟通”。

专题