其一，解决了中小企业难有客服系统的现象
传统客服中心的投入成本比较巨大，而且后续的投入不可控，收益暂且不说，前期投入的资金可谓巨大。因此造成了很多还在创业期或者发展期的中小型企业没有客服系统，或者客服系统比较简陋。往往造成有心无力，没有带来实际效益的局面。
云呼叫中心系统的应运而生，就为中小型企业带来了很多的便利。从前期成本可控，到使用中座席数可以按需增减，到后期客服监管便利，数据统计分析有所依据等等。让中小企业拥有自己的客服系统不再成为一件难事。
其二、新时代的客服系统更“懂”
云呼叫中心系统方便整合多渠道信息资源，来访客户通过哪种渠道进行沟通了解，系统会自动记录。企业管理者即可通过分析数据来选定更为合适的宣传推广渠道，划分重点方向。一定程度上可以节约资源成本，同时让企业的服务更有价值。
新型的客户系统让管理者对于市场的认识更为敏感，对客户的反应也更为迅速，因为他们把自己放到客户角度来看问题，而不再是产品导向。
中通天鸿云呼叫中心系统，帮助企业节约成本，转流资源，通过细节抓取潜在客户，增加和老客户的黏性，实现真正的资源高利用。
