黄孝华老师结合呼叫中心目前的工作现状，围绕证券从业人员行为守则、职业行为规范、证券账户业务、客户回访、客户投诉等五大主题，通过详实的案例分析，诙谐生动地讲述了工作中常见的合规问题。黄老师多次提到：“合规与适当性管理，是防范违规案件的前提条件，是证券行业稳健运行的内在要求，也是每一个员工必须履行的切身职责。”从他掷地有声的话语中，我们可以感受到合规是行业的高压线，是每个从业者不可触碰的底线。在具体到呼叫中心的日常工作中，黄老师提到了呼叫中心作为客户服务的窗口，客户服务各方面都要注意将合规精神落实到实处。
会后，呼叫中心展开了热烈的讨论。通过这次培训，呼叫中心全体员工不仅对工作中的合规问题有了深刻的认识，同时也进一步提升了自身的合规意识，为更好做好客户服务工作打下了良好的基础。不管身处在公司哪一个岗位、做哪一笔业务，都要树立合规观念，做到适当性管理，把握住证券行业这一道严格的生命线。
