中科信利智能语音导航系统能够实现通过电话的智能人机语音交互应答，该系统是基于中科信利语音识别(ASR)引擎、语音合成(TTS)引擎、语义理解(NLU)引擎等核心技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音自动转化为文本，并自动理解用户的业务需求，从而将客户导航到其所期望的功能节点，实现“菜单扁平化”。提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。
系统支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口；提供负载均衡、双机热备；运维管理模块实现可视化的运营维护、监控和报表功能，是一个可用于运营指标监控、录音测听、报表展现和语义管理等为一体的管理平台。
技术方案：
1.中科信利智能语音导航系统前端与IVR平台采用MRCP协议进行对接。
2.中科信利智能语音导航系统作为分布式语音平台，后端主要提供语音识别、语音合成和语义理解等功能，通过与IVR平台的无缝对接，实现智能语音客服业务。
3.中科信利智能语音导航系统，运维管理功能提供运营维护、监控和报表功能，支持业务扩展。
功能模块：
- MRCP接口模块：
- 语音识别模块：
- 语义理解模块：
- 语音合成模块：
- 系统运维模块：
应用领域：
政府公共服务、银行、保险、证券、电信、电子商务、物流、交通、医疗等个行业或企业的呼叫中心
系统指标：
- 语音识别：针对行业领域优化后的语音识别准确率可达90%以上；
- 语义理解：针对行业领域优化后语义理解准确率可达90%以上；
- 实时识别：平均识别响应时间在0.5秒以内；
