系统建设方案
Polylink IPCC呼叫中心系统放置在贺州市公安局的核心机房中，同时处理贺州市及下属三个区县的所有110电话的接警话务处理。
主备2台系统同时运行，主服务器与备用服务器之间时刻保持着数据同步。当有一方的硬件或软件出现故障时，后台管理系统即心跳检测机制可以立即检测到异常，并切换到备用服务器，保障业务和数据同步性。
呼叫中心系统不但承载着贺州市公安局110指挥中心的接警话务人员的所有电话的外呼与呼入、通话记录、录音收听与下载、报表统计、KPI计算、自动语音导航等功能，还能实现远程坐席来组建各区县同时使用一台呼叫中心服务器，这样能够易于分配110的话务，并统一管理电话系统。
五大核心功能
市或县所在地的手机或固话呼入110，CTI系统可判断其地理位置来播放不同语音提示，并能分配到当地所属市或县指挥中心接警员接听。
CTI录音文件对应110业务平台案件号，实现快速调取案件的录音。
主叫呼入110，接警员的110业务平台页面立即显示主叫相关信息，并记录在案，对后续电话回访提供快捷的信息支持。
黑名单功能，对于骚扰电话，可以自动判断或手动处理，提示主叫号码已被列入黑名单，并可按计划定时任务处理黑名单中的号码。
对于接警员的状态（空闲、忙碌、电话振铃等）给主叫播放不同语音提示。
在互联网飞速发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，不仅帮助客户有效降低运营成本，提高工作效率，同时作为一个窗口，塑造品牌并提升企业形象，维护良好的客户关系。
在上海，Polylink作为一家专业的通信解决方案提供商，成功为众多企业提供全面的呼叫中心系统解决方案，根据客户的实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台，力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用，为企业创造更持久的经济效益。
