公司自成立以来，随着公司规模及业务发展迅速扩大，为了能提供统一、快捷、专业、高效的服务，并且可以为纳税人端软件提供远程技术支持服务，包括业务咨询、软件使用、故障排除等业务工作，亟需打造成熟稳定的呼叫中心系统来解决。Polylink凭借行业内十多年的呼叫中心实施和建设经验，以及自助开发系统和维护，促成了此次与宁波百旺金赋的发展合作。宁波百旺金赋相关负责人介绍，“我们选择Polylink，主要是看重它在通讯服务领域经验丰富，Polylink IPCC呼叫中心系统非常符合我们的业务发展需求”。
很快，在Polylink帮助下，宁波百旺金赋在短时间内完成呼叫中心系统的测试、部署和上线。Polylink IPCC系统与客户的366快捷办税系统做相关技术对接，通过一个软电话的工具条嵌入到客户系统的右上方业务操作界面，在不改变客户原有的系统操作界面和业务人员的操作习惯下，实现了客户资料的来去电弹屏功能、呼叫中心坐席基础功能、班长高级功能及监听功能、大屏幕监控屏、多报表、录音多级权限划分等功能。方便了业务办理服务，工作人员效率得到大大的提高并且工作井然有序。
来去电弹屏一看便知
以来电弹屏方式提醒坐席接听，弹屏信息包括来电号码、区域等信息，客户在接听的同时，记录用户信息及保存信息，便于有针对性解决用户问题。
自动录音有据可查
Polylink IPCC系统自带录音功能，无论是工作人员的办事流程、处理结果，以及服务质量等都能有据可查。
报表统计定制数据
Polylink IPCC系统支持多维度报表，包括基本的坐席、通话记录、队列报表等，并且定期统计数据。
一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断地维护这种良好关系。此次合作中，针对企业呼叫中心的建设需求，Polylink提供了专业的技术咨询、组网方案规划、业务流程优化等服务，提供了现场实施、人员培训、系统维护等专业服务，强大的呼叫中心系统为宁波百旺金赋提高了整体办公效率，最终提高了企业的业务效能和市场竞争力。
作为专业的呼叫中心解决方案供应商，Polylink提供自主研发VoIP语音/视频产品和企业通信、IP呼叫中心等解决方案，是上海市重点高新技术企业。我们助力企业树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源，提高服务人员的工作效率，为企业带来不可估量的效益和价值，从而推动企业乃至整个社会的进步。
