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云翌IP呼叫中心产品规格-V2.6.4.4

2016-11-28 10:10:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  产品外观
云翌IP呼叫中心产品规格-V2.6.4.4
  系统功能
  • IVR语音导航(自定义)
  • 多队列支持
  • ACD(顺序、随机、最少应答次数、最长闲时)
  • 支持归属地优先、技能优先、上次接听优先策略
  • VIP功能
  • 排队位置播报
  • 座席末接电话回队列
  • 预览式外呼
  • 预测式外呼
  • 全程录音
  • 报表
  • 话音留言
  • 路由管理
  • 服务评分
  • 自定义座席状态
  • 话机座席
  • 来电弹屏
  • 盲转
  • 询问转
  • 手动外呼
  • 呼叫结束立即置闲
  • 呼叫保持
  • 三方通话
  • 监听
  • 密语
  • 强插
  • 强拆
  • 强制置忙、置闲
  • 强制下线
  • 座席监控
  • 队列监控
  • 内置CRM
  • 二次开发接口
  • 数据配置备份及还原
  • 清除系统数据
  • 根据工作时间自动控制外呼任务启停
  • 分时段IVR
  • 专属坐席
  • 订单管理
  内置CRM功能
  • 内部通讯录
  • 员工管理
  • 工作日报
  • 文档管理
  • 待办事宜
  • 系统通知
  • 客户管理
  • 共享客户列表
  • 客户服务查询
  • 外呼客户池
  • 外呼计划
  • 未接来电
  • 外呼计划
  • 未接来电回访
  • 待办任务
  • 知识库管理
  • 知识库检索
  • 发送短信
  • 发送记录
  • 统计报表
  • 部门管理
  • 数据字典
  • 客户自定义
  • 权限管理
  • 用户管理
  • 客户提醒
  • 产品和订单自定义
  硬件规格
名称 EPX系列
主板 针对处理大容量通信数据而定制的工业级主板
LAN/WAN 2个1000 M网络接口 RJ45
USB 2个USB2.0  Host and Device
HardDisk 监控级硬盘
机箱 机箱材料采用镀锌钢板设计而成,具有抗震,抗干扰能力
Console 115200bps
LED 电源指示LED / 硬盘状态指示LED
Power 100Vac ~240Vac  50/60Hz 300Watts
Size 889mm X 320mm X 45mm
(标准2U  19inches 机箱)
 
  协议规格
名称 参数
信令 SIP/IMS
SIP Proxy 支持(built-in)
BLF 支持(built-in)
Voice Codec G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722
Video Codec H.263、H.264(透传模式)
DTMF 支持RFC2833(97、101)Sip Info和Inband
Fax T.30、T38、电子传真
网络 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由协议
  性能指标
名称 参数
并发数 EPCC50最大并发数50
EPCC100最大并发数100
EPCC200最大并发数200
最大单机并发数可达500
Caps(每秒建立呼叫数量) 30 caps
最大坐席数 EPCC50最大坐席数50
EPCC100最大坐席数100
EPCC200最大坐席数200
最大单机坐席数可达500
呼损率 呼叫成功率99.99%
最大同时录音数 EPCC50最大同时录音数50
EPCC50最大同时录音数100
EPCC50最大同时录音数200
最大单机同时录音数可达500
IVR级数 最大支持10级语音导航
坐席技能等级 支持10级坐席技能等级
  应用拓扑举例 Application Layout
云翌IP呼叫中心产品规格-V2.6.4.4

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