一、项目背景
1、上线前车管所服务电话均以人工直线接听为主。电话经常打不通、同时无法有效解决问题；
2、系统定义了大量IVR自动处理流程，有效解决用户的自助报名、查询等操作，同时保证了座席人员处理的问题更有针对性；
3、办公人员主要使用IP电话机接入或者采用无线IP话机接入方便设备部署；
4、电话系统需要与业务系统数据库对接实现用户语音自助查询；
5、需要一套电话系统增强系统的功能、对分机进行简单管理控制也要有很强的稳定性；
6、需要通话记录、录音文件等数据报表；
7、需要挂机短信功能，当用户手机呼入系统完成一次业务处理并挂断电话后系统会自动向主叫方发送一条短信（短信内容提前预设好）；
8、利用先进的技术为客户提供丰富的功能享受；良好的扩容能力，良好的兼容性；
二、组网方案
三、组网说明
1、呼叫中心通信解决方案通过在车管所机房部署一台EPCC设备，连接到车管所内部局域网，作为呼叫中心系统核心服务器，满足坐席人员与市民的沟通协作要求；
2、坐席登陆CRM点击市民手机号码后面的电话图标实现点击呼叫；
3、坐席桌面上部署IP话机，通过IP方式注册到呼叫中心系统，实现对内对外通话以及其他功能应用；
4、系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由，并合理安排语音流的传输，保证信令的及时投递以及带宽的合理使用；
5、集团内部通话费用为零；
6、良好的通讯设施和先进的技术，进一步提高企业的办公效率；
7、多方面降低企业的管理和运营成本；
9、合理安排人员配置，减少人员使用成本；
