第一银行的APP智能客服语音服务，客户可使用手机用文字或语音输入向智能机器人「小e」提问，「小e」所提供的答案不只会在萤幕上显示，也可以用说的把答案讲出来，客户可以依自己的需求随时开启或关闭语音播报功能。
第一银行表示，为提升客户服务的品质与效率，迎合使用手持装置进行文字对谈的习惯，此次特别在「第e客服」平台上，提供结合人工智慧的「第e客服-智能文字客服」，透过先进的自然语言分析与机器学习技术，将银行业务知识与人工智能平台进行结合。
此外，如果客户对于「第e客服」的回覆仍有疑问，也可以马上转换到真人服务，即时满足民众即时解惑的各种需求。
目前银行客服中心系统平台多半将电话与文字服务放在在不同平台，由不同的客服人员服务，较难有效整合客户需求，一银整合客服中心互动管道，完整记录客户与银行互动历程，推出「第e客服」全面整合数字金融管道的全方位客服平台，不论客户透过客服电话、网路电话、文字客服或是远程视讯（VTM）服务与第一银行互动，且将完整记录服务流程。
「第e客服」平台及智能机器人「小e」的推出，更展现第一银行运用新兴科技力量提升客户体验的决心。未来第一银行也会陆续藉由整合语音及提供个人化服务，将智能服务延伸至更多其他的通路上，持续提供创新的金融服务。
