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台湾第一银行智能客服上线对答如流

2017-01-23 10:07:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  第一金(2892-TW)旗下第一银行积极转型数字金融,在网络银行及行动银行推出整合数字金融的全方位智能客服「第e客服」,智能客服「小e」上线能对答如流,为银行业首创的语音回复。
  第一银行表示,一般民众不只透过电话专线与客服联系外,也可以依照自己的喜好或习惯,选择使用网络电话、文字对谈或网络留言等多元管道,与「小e」联系,不受时空限制,24小时即时随地都能轻松与第一银行客服中心互动,得到解答或其他金融服务。
  值得一提的是,第一银行领先同业更规划提供APP智能客服语音服务,未来客户可以使用手机用文字或语音输入向智能机器人「小e」提问,「小e」所提供的答案不只会在萤幕上显示,也可以用说的把答案讲出来,客户可以依自己的需求随时开启或关闭语音播报功能,服务加倍贴心。
  第一银行表示,为提升客户服务的品质与效率,迎合使用手持装置进行文字对谈的习惯,此次特别在「第e客服」平台上,提供结合人工智能的「第e客服-智能文字客服」,它是透过先进的自然语言分析与机器学习技术,将银行业务知识与人工智能平台进行结合。
  如果客户对于「第e客服」的回复仍有疑问,也可以马上转换到真人服务,大大满足民众即时解惑的各种需求。
  目前银行客服中心系统平台多半将电话及文字服务区分在不同平台,由不同的客服人员服务,因此无法有效整合客户在不同通路服务的过程,此次,第一银行率先整合客服中心互动管道,完整记录客户与银行互动历程,推出的「第e客服」。
  第一银行说明,不论客户透过客服电话、网络电话、文字客服或是远程视讯(VTM)服务与第一银行互动,所有的互动历程都会完整记录,让客服人员更快了解客户的需求,更能有效提供贴心服务,提升客户满意度。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
  第一银行近年来积极推动数字服务,「第e客服」平台及智能机器人「小e」的推出,更展现第一银行运用新兴科技力量提升客户体验的决心。未来第一银行也会陆续借由整合语音及提供个人化服务,将智能服务延伸至更多其他的通路上,持续提供创新的金融服务。

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