在企业通讯领域，慧捷就是这样一家具有产品研发能力的运营及服务提供商。“慧捷一方面可以为大型企业客户提供从咨询，建设，服务到精细化管理的全面联络中心解决方案；另一方面可以为企业客户提供云联络中心的运营和服务，包括大企业客户的混合云以及中小型企业客户的公有云。”慧捷的CEO周大志先生如是说，“今天随着客户沟通方式的多样化，呼叫中心这个名称已经不合时宜了，应该叫联络中心。”
多媒体渠道信息整合优化SaaS服务
随着经济发展，依托于服务的行业，比如泛金融、旅游，教育以及众多的第三产业对于联络中心的依赖程度日益加深，无论是客户服务还是市场营销，联络中心都已经成为企业和客户之间联系的最重要窗口之一。
在云端大数据的加持下，联络中心的业务悄然发生了变化，随着客户沟通习惯的变化，在线客服、邮件、微信、微博等社交媒体和IM通讯工具也成为了客服的一部分，而传统的呼叫中心并不能满足这一变化，碎片化的渠道来源和难以精细化管理，企业面临的是管理边际成本的上升和数据解析的难题。
而且海量的语音数据沉淀在平台上并不能有效转化，以往只能根据投诉量和投诉记录来回溯客户诉求，被动接受。
微科云基于慧捷公司大型行业客户多年服务框架、服务和应用开发经验，为企业提供支持新媒体接入的联络中心云服务平台，对于企业客户联络历史进行有效追溯，当客户再次打入平台电话或者IM通讯时，系统会将他之前进行过什么投诉，什么时候在平台下单，上次接入电话时间等信息反馈给客服，这样可以提供更加有效的沟通和优质的服务。
