由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会(http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html)将于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题。 12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农将出席此次会议并发表主题演讲《迎接新时代挑战，从服务提供者升级为数据经营者》，演讲时段：9月14日（星期四）09:10 -09:40。
12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农简介：
李农，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员， CC-CMM国际标准指导委员会委员，12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官，《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等着作。从1998年进入呼叫中心行业开始，先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案，联络中心云服务等多项主张，2013年，其提出的全媒体交互中心的设想，获得了行业内广泛认同和肯定。 2014年众多先锋企业开始在其思想引导下，建设自己的全媒体交互中心。
关于12301国家智慧旅游公共服务平台
12301是国家旅游服务热线，以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提 升游客旅游体验。
12301国家智慧旅游公共服务平台，2015年9月正式运营，是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部 委中第一个以 PPP 模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台目前已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打 12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24旅游咨询与投诉服 务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消 费者的权益。
12301国家智慧旅游公共服务平台，作为第一个以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体形式提供旅游公共服务的平台， 奉行“政府服务市场、大众服务大众”的公共服务理念，具备旅游公共信息发布及资讯、中国旅游产业运行监管、景区门票预约与客流预 警、多语种旅游形象推广和国家旅游大数据集成等五大功能。
