我是一名12301的普通客服MM
工号00152
今天我来讲讲我的故事
大家都知道
12301呼叫中心是一个提供7*24小时全天候客户服务的
国家智慧旅游公共服务平台
自然不同于其他的工作
为保证每天都有客服24小时在线回答游客的问题
我和我的同事们都会轮着来值通宵班
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所以
在公司里
几乎每天早上都会看见有一些人
顶着大大的熊猫眼
等待着早班的人来交接班
那场面现在想想都会笑出声来呢~
而当我早班的时候
我也会早早的来到公司
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但是
不论我去的有多早
总是还没踏进门
就听到那些熟悉的声音
进到公司里
又是一片繁忙的景象
说真的
我好像都没见过我们公司安静的样子
我们每个人手上好像都有做不完的工作
一坐上凳子就要开始不停歇地接电话
听着游客诉说着各种旅行故事
碰到一些情绪激动的
还要注意安抚他们的心情
再建议解决方案
说句题外话
有时候我们客服聚在一起开玩笑都会说
以后谁要跟我们结婚
至少旅行是不用操心的了
我的午饭时间并不固定
每当我工作的时候
时间总是“嗖”一下就过去了
一没注意就过了12点
但此时如果手头的电话还没结束
那只能请午饭再等我一小会啦~
事实证明
解决完游客的问题之后
吃饭更香
重点是心情好呀~
反正我是每天都吃的很开心
话虽如此
但是我的心也没有强大到坚不可摧的地步
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工作中
我曾被情绪激动的游客指责过
也在没有达成游客诉求时被对方责难过
即便如此
我还是整天周旋在游客、被诉方、质监所之间
想着如何能最完美的帮助游客解决问题
因为我知道
即使心里委屈地想哭
也不能先于游客挂掉电话
我时常告诉自己
这就是成长
你承受不了
只是因为你还不够强大
其实
客服的一天
就只有工作而已
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在外人看来或许有些沉闷
但是也有着很多可爱的游客
为我加油鼓气
工作至今
我通过电话听过太多旅行的故事
有愤怒的、无助的、悲伤的
也有快乐的、幸福的、难忘的
当我竭尽所能帮助游客解决问题之后
那种无与伦比的成就感难以言表
想起我第一次被游客来电点名表扬的时候
兴奋了一整天的情景
有时候
我真想自己是一个超人
可以24小时不睡觉
这样就能帮助越来越多有困难的游客
然而我不是
我只是12301大家庭里一个普通的成员而已
一个愿意为工作默默付出
愿意为游客竭尽所能解决难题的客服MM而已
我希望在以后
游客与我们之间
能多一分理解
也多一分信任
我是客服00152
我为12301代言
也将竭诚为你们服务
