联络中心和IT的专家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其实，全渠道的客户体验（CX）能在整个的客户历程中，持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统，比如语音、网站、社交媒体或者移动客户服务中直接构架桥梁，打破不同渠道的壁垒，全面地管理客户情境。
- 如何规划客户历程，设计全渠道的客户交互
- 如何在客户体验平台上交付无缝的体验
- 行业领袖们的成功经验
- 实现全渠道客户交互后的商业价值
热忱欢迎您注册参加！
演讲人
骆丽娟 Genesys亚太首席业务咨询顾问
联系人
Genesys大中华区客户体验经理 Elisabeth Wong， 黄碧琴
D: +86 10 5822 4227 (China)； +852 5808 1274 (Hong Kong)
Email: elisabeth.wong@genesys.com
联络Genesys客户体验经理， 即刻获得Forrester咨询公司根据您联络中心数据定制的全渠道客户体验ROI报告。
Genesys简介：
Genesys 提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys， 协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。
Genesys中文官网 : www.genesys.com/cn
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