呼叫中心企业对《网络安全法》的解读与对策分析

　　网络互联亿万用户，国家和个人都愈发关注个人隐私和信息安全问题。近十年，由于信息泄露引发的灾难层出不穷，互联网行业信任“危机”已经到来。

　　对此，国家最新出台《中华人民共和国网络安全法》及配套法律法规，相关监管整治行动正如火如荼地开展中。在网站安全、用户内容安全、用户隐私保护方面，对未尽管理义务单位也会采取处罚。那么，对于设置呼叫中心的企业，有哪些信息需要关注呢？

　　“买卖个人信息属侵权，贩卖50条可入罪”

　　政策解读

　　1．个人信息定义

　　2017年5月，两高法院进一步明确“公民个人信息”，既指能够识别自然人身份属性类，又包括反映自然人活动情况类。

　　2.惩处措施

　　企业风险：“违法收集+提供”权利人个人数据信息

　　对于呼叫中心企业来说，坐席非法收集和贩卖客户信息绝对是信息安全的重灾区。出于职业便利，坐席等一线服务人员有极大概率接触批量客户隐私信息，而从业人员的素质参差不齐。随着监管政策的严格，客户信息泄露除了让企业蒙受经济和品牌信誉损失，更有可能给企业带来司法风险。企业必须从技术层面杜绝坐席等接触客户信息的可能性。

　　应对策略：平安联络云号码盾牌+双录

　　【号码盾牌】需要沟通的任一方无法知悉他方的真实身份/号码，完全通过虚拟号码来满足正常通话需求，就像一个防护盾牌保护企业的客户隐私。

　　平安联络云自主研发号码盾牌产品，通过改造现有呼叫中心架构来保证客户号码不会以任何形式传递出数据中心，确保坐席等服务端无法接触客户真实信息。