自创立起,麦子金服便将用户服务放在重要位置,并以用户体验作为产品和服务的直接导向。2016年第二季度,麦子金服旗下诺诺镑客开始启用智能客服机器人,在第一时间回复用户的基础问题,实现随时随地的客户服务;同时用户还可以选择转接人工,回答更为专业私密的问题。机器客服+人工客服,使平台服务质量和效率更高,与用户的距离也更贴近。
没有最好,只有更好
近期,诺诺镑客的客服团队推出“图灵”系统,将麦子金服原有的智能客服再度升级。相比此前,系统整合了APP、微信、官网,为平台用户提供无处不在的金融服务。其具体体现在以下3个方面:
一是服务更为人性化。麦子金服旗下诺诺镑客的智能机器人名为功能更强大的“小诺诺”,能够在没有人力沟通的情况下解决大部分常见问题。更重要的是,“小诺诺”还拥有拟人化的表达,一改传统智能机器客服冰冷、官方的“口吻”,让服务更为温情,更有温度,“小诺诺”是投资人贴心的小助手。
二是进阶后的IVR语音导航自助功能,具备了查询密码验证功能。新功能极大的简化身份核实的流程,能更有效准确的验证客户身份,提供针对性的服务,此外,灵活实现交互式语音应答服务也减少呼叫放弃率以及排队时间。新功能在提高服务效率的同时,也提升了客户的满意度。
三是数据统计分析,来访记录。“图灵”系统会记录下每一次来访和每一个问题,并将这些数据进行分析,进而判断平台的不足,并以这些数据和分析作为依据,完善诺诺镑客产品和服务。在诺诺镑客看来,客户服务是企业直接面向用户的窗口,不仅给用户的第一印象非常重要,并且客服与用户的互动沟通,更是企业了解用户及市场的重要途径。
麦子金服坚信,客户的合理建议,将帮助自身改进产品、提升服务;倾听客户心声,才能赢得客户的信任。未来,在人工智能的加持下,麦子金服及旗下诺诺镑客将继续贯彻“用心提升服务”的理念,对客服进行迭代升级,更好满足广大用户日益多元化和个性化的服务需求。