中区国税局局长蔡碧珍表示，民众上网普及率已高，且AI发展至今已具备学习能力，尤其是聊天机器人（ChatBot）已具备自然语言理解能力，因此中区国税局利用聊天机器人特点，结合税务专业，委外建置云端AI智能客服机器人“AI小吉”，在云端上为民众解答税务问题。
中区国税局官员指出，现代人工作忙碌，时常要下班后才有时间处理税务相关问题，然而民众下班时也是税务机关的下班时间，民众难以及时得到所需要的税务咨询服务。AI云端客服上线后，将可不受时间与空间的限制，民众只要连上国税局官网，点选“AI小吉”，即可享有24小时、全年无休的税务服务。
官员指出，AI小吉9月20日上线当天，将先开放遗产税、赠与税申报的相关咨询服务，因为法规相对单纯。不过，即便只有遗赠税，国税局都花不少力气建置资料库，“我们准备数百道题目、数万种问法”，由于民众发问的方式不同，在设计AI机器人应答机制时，必须先预测民众有哪些可能的问法，AI机器人才有办法针对问题回答，因此前置工程浩大。
此外，考量年底是赠与税申报高峰期，中区国税局首波才以遗赠税为主轴，未来将逐步扩增至综所税及其他税目。国税局欢迎民众实际体验“AI小吉”所带来的便捷服务。
